गुणवत्ता बनाम मूल्य
गुणवत्ता और मूल्य किसी उत्पाद या सेवा के गुण हैं जो अंततः इसकी उच्च या निम्न बिक्री का निर्णय लेते हैं और कंपनी की छवि बनाने में भी मदद करते हैं। गुणवत्ता के बारे में संगठन क्या सोचते हैं और ग्राहक किसी उत्पाद या सेवा में गुणवत्ता की उपस्थिति या अनुपस्थिति को कैसे समझते हैं, इसके बीच काफी अंतर है। यह एक तथ्य है कि उपभोक्ता किसी उत्पाद या सेवा को इसलिए नहीं खरीदते हैं क्योंकि गुणवत्ता मौजूद है बल्कि गुणवत्ता के अभाव में वे उत्पाद नहीं खरीदेंगे। गुणवत्ता उपभोक्ताओं की नजर में उत्पाद के लिए मूल्य पैदा करती है। इस प्रकार गुणवत्ता और मूल्य दो अलग-अलग विशेषताएं हैं और कंपनियों को बेहतर और बेहतर उत्पादों के साथ आने में सक्षम बनाने के लिए उनके अंतर को उजागर करने की आवश्यकता है, जिसमें गुणवत्ता और मूल्य दोनों हों।
यदि हम गुणवत्ता और मूल्य के बीच अंतर करते हैं, तो हमें यह जानकर आश्चर्य होगा कि यह ग्राहक है जो किसी उत्पाद के मूल्य को उसकी लागत के सापेक्ष उत्पाद के प्रदर्शन का विश्लेषण करके परिभाषित करता है। दूसरी ओर, किसी उत्पाद की गुणवत्ता हमेशा संगठन के हाथों में होती है और यह एक कंपनी की क्षमता पर निर्भर करती है कि वह उत्पाद प्रदान करे जो ग्राहक की तलाश में एक प्रदर्शन देता है।
यदि संगठन प्रदर्शन बनाम लागत के जटिल समीकरण पर ध्यान देते हैं, तो वे पाएंगे कि वे उत्पाद के लिए मूल्य बनाने में सक्षम हैं। कंपनियों को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि ग्राहक मूल्य उनका प्राथमिक उद्देश्य है और इस प्रयास में, अंतिम उपभोक्ताओं की ईमानदार प्रतिक्रियाएँ कंपनियों को यह जानने में सक्षम बनाने में एक बड़ी भूमिका निभाती हैं कि उपभोक्ता वास्तव में क्या चाहते हैं। यदि कोई कंपनी उपभोक्ताओं के लिए मूल्य के रूप में अनजान है, तो वह अनावश्यक रूप से ऐसे अभ्यासों में संलग्न होगी जिनका ग्राहकों की संतुष्टि से कोई लेना-देना नहीं है और उत्पाद की लागत में वृद्धि हो सकती है।
संक्षेप में:
गुणवत्ता और मूल्य के बीच अंतर
- गुणवत्ता सभी उत्पादों में अनिवार्य है और कंपनियों की ओर से यह सोचना एक गलत धारणा है कि मूल्य उनके उत्पाद की गुणवत्ता के कारण बनता है।
- गुणवत्ता महत्वपूर्ण है लेकिन उपभोक्ता किसी उत्पाद को इसलिए नहीं खरीदते क्योंकि उसमें गुणवत्ता है लेकिन गुणवत्ता के अभाव में वे इसे नहीं खरीदेंगे
- मूल्य प्रदर्शन और उत्पाद की लागत का एक कार्य है और यदि प्रदर्शन बहुत अच्छा है, तो ग्राहकों को उत्पाद के लिए अधिक कीमत चुकाने में कोई आपत्ति नहीं है
