गुणवत्ता आश्वासन बनाम गुणवत्ता सुधार
चूंकि गुणवत्ता आश्वासन और गुणवत्ता सुधार गुणवत्ता के संबंध में दो महत्वपूर्ण अवधारणाएं हैं, गुणवत्ता प्रबंधन को लागू करने के इच्छुक किसी भी संगठन को गुणवत्ता आश्वासन और गुणवत्ता सुधार के बीच अंतर पता होना चाहिए। संगठनात्मक दृष्टिकोण से, प्रक्रियाओं और उत्पादों के बीच गुणवत्ता मानकों को सुनिश्चित करना बहुत महत्वपूर्ण है; यानी गुणवत्ता आश्वासन, और पूरी प्रक्रिया में गुणवत्ता में निरंतर सुधार करना; यानी गुणवत्ता में सुधार। यह लेख पहले दो अवधारणाओं का वर्णन करता है और फिर गुणवत्ता आश्वासन और गुणवत्ता सुधार के बीच अंतर का विश्लेषण करने के लिए आगे बढ़ता है।
गुणवत्ता आश्वासन क्या है?
गुणवत्ता आश्वासन एक तंत्र है जिसका उपयोग किसी विशेष प्रक्रिया या प्रक्रिया की निगरानी के लिए किया जाता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि वे गुणवत्ता मानकों के अपेक्षित स्तर तक हैं। यह गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का एक अभिन्न अंग है और यह ग्राहकों के लिए गुणवत्तापूर्ण उत्पादन के लिए त्रुटियों की पहचान करने और उन्हें रोकने पर ध्यान केंद्रित करता है। यह प्रक्रिया, उत्पाद और संगठन के भीतर गतिविधियों में लगे लोगों में गुणवत्ता के निर्माण में उपयोगी होगा।
एक तरह से, गुणवत्ता आश्वासन गुणवत्ता नीति को परिभाषित करता है, जो समय की बचत और परियोजनाओं के लिए किए गए निवेश से सिस्टम से संबंधित समस्याओं या मुद्दों से निपटने के तरीकों को इंगित करता है। ग्राहकों की आवश्यकताओं से मेल खाने वाले दोष मुक्त उत्पादों को वितरित करने के लिए उत्पादन और समापन के समय गुणवत्ता आश्वासन दिया जाता है। संगठनों में, गुणवत्ता आश्वासन इंजीनियर होते हैं जो अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए गुणवत्तापूर्ण आउटपुट का उत्पादन करने के लिए उत्पादों में दोषों को खत्म करने के लिए निवारक कार्रवाई करने के लिए जिम्मेदार होते हैं।
गुणवत्ता सुधार क्या है?
गुणवत्ता में सुधार के लिए आवश्यक कार्रवाई करने के लिए कंपनी के वर्तमान प्रदर्शन का विश्लेषण करने के लिए गुणवत्ता सुधार एक व्यवस्थित दृष्टिकोण है। गुणवत्ता में सुधार के लिए आवश्यक परिवर्तन करने के लिए निम्नलिखित तकनीकों का उपयोग किया जा सकता है।
• टीक्यूएम (कुल गुणवत्ता प्रबंधन)
• सिक्स सिग्मा
• 5S अवधारणाएं
• बेंचमार्किंग
संगठन के वर्तमान प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए गुणवत्ता सुधार को एक सतत प्रयास के रूप में माना जा सकता है। गुणवत्ता विकास अपशिष्ट, दोष, अस्वीकार और गैर-मूल्य वर्धित गतिविधियों को समाप्त करके संगठन की उत्पादकता बढ़ाने पर प्रभाव डालता है।
गुणवत्ता आश्वासन और गुणवत्ता सुधार में क्या अंतर है?
• गुणवत्ता आश्वासन किसी विशेष प्रक्रिया या प्रक्रिया की निगरानी के बारे में है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि वे गुणवत्ता मानकों के अपेक्षित स्तर तक हैं। दूसरी ओर, गुणवत्ता सुधार से तात्पर्य उन तकनीकों से है जिनका उपयोग संगठन द्वारा निरंतर गुणवत्ता सुधार के लिए किया जाता है।
• गुणवत्ता आश्वासन का उपयोग संगठन में निर्मित प्रक्रियाओं और उत्पादों में गलतियों, त्रुटियों, दोषों की पहचान करने के लिए किया जाता है। गुणवत्ता सुधार का संबंध लागत कम करके और वितरण समय में सुधार करके संगठन की उत्पादकता बढ़ाने के लिए गुणवत्ता मानकों में लगातार वृद्धि करना है।
• गुणवत्ता आश्वासन एक प्रतिक्रियाशील दृष्टिकोण है जबकि गुणवत्ता सुधार एक सक्रिय दृष्टिकोण है।
• आमतौर पर संगठनों में गुणवत्ता आश्वासन एक गुणवत्ता आश्वासन इंजीनियर द्वारा किया जाता है और गुणवत्ता में सुधार संगठन के सभी कर्मचारियों की जिम्मेदारी होती है।
