ओएसएस बनाम बीएसएस
OSS (ऑपरेशन सपोर्ट सिस्टम) और BSS (बिजनेस सपोर्ट सिस्टम) एक व्यवसाय के आवश्यक घटक हैं। दोनों प्रणालियाँ अन्योन्याश्रित हैं और व्यापार और संचालन को एक सामान्य लक्ष्य में संरेखित करने के लिए दोनों प्रणालियों के बीच उचित एकीकरण प्राप्त किया जाना चाहिए। दूरसंचार संचालन में ओएसएस और बीएसएस सिस्टम के बीच उचित एकीकरण महत्वपूर्ण है, जहां व्यापार पूरी तरह से नेटवर्क के संचालन पर निर्भर है। ओएसएस ऑपरेशन की स्थिति पर ध्यान केंद्रित करता है, जबकि बीएसएस ग्राहक या अंतिम उपयोगकर्ता के साथ व्यापार इंटरफेसिंग को संभालता है।
ओएसएस
OSS नेटवर्क की स्थिति के बारे में महत्वपूर्ण डेटा उत्पन्न करता है और ग्राहक सेवाओं के रखरखाव की सुविधा प्रदान करता है।संचालन प्रणाली में प्रत्येक नोड के लिए, अलग विक्रेता विशिष्ट प्रबंधन और विन्यास प्रणालियां हैं, जिन्हें सामूहिक रूप से संचालन समर्थन प्रणाली के रूप में जाना जाता है। एक परिचालन समस्या के मामले में, ओएसएस का उपयोग निदान करने और उपयोगी जानकारी इकट्ठा करने के लिए किया जाता है, जिसमें गलती स्थान और कारण की पहचान शामिल है। साथ ही, पहचान की गई समस्या को सुधारने के लिए OSS सिस्टम का उपयोग किया जा सकता है। अंतिम उपयोगकर्ता को निर्बाध सेवा बनाए रखने के लिए महत्वपूर्ण नोड्स की स्थिति और उनकी अंतःक्रियाशीलता की निगरानी के लिए ओएसएस का उपयोग किया जाता है। नेटवर्क नोड उन्नयन और रखरखाव भी ओएसएस द्वारा नियंत्रित किया जाता है और सामान्य तौर पर, ओएसएस का उपयोग कंपनी के तकनीकी कर्मचारियों द्वारा किया जाता है।
बीएसएस
BSS में वे एप्लिकेशन शामिल हैं जो OSS द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के लिए ग्राहक इंटरफेसिंग गतिविधियों का समर्थन करते हैं। बीएसएस राजस्व प्रबंधन, ग्राहक प्रबंधन, उत्पाद प्रबंधन और ऑर्डर प्रबंधन जैसी प्रमुख प्रक्रियाओं का समर्थन करता है। राजस्व प्रबंधन में बिलिंग, चार्जिंग, मध्यस्थता और रेटिंग जैसी प्रमुख प्रक्रियाएं शामिल हैं जो उपलब्ध सेवाओं के किसी भी संयोजन को संभाल सकती हैं।ग्राहक प्रबंधन में मूल रूप से ग्राहक सेवा, ग्राहक संबंध प्रबंधन और ग्राहक समस्या ट्रैकिंग सिस्टम शामिल हैं। उत्पाद प्रबंधन और ऑर्डर प्रबंधन प्रणाली क्रमशः सेवा निर्माण और ऑर्डर हैंडलिंग सिस्टम की रचना करती है। इन सभी प्रक्रियाओं को व्यावसायिक आवश्यकताओं को प्राप्त करने के लिए बारीकी से गठबंधन किया गया है, भले ही यह तकनीकी रूप से अलग लगता है। उदाहरण के लिए बिलिंग, चार्जिंग और कस्टमर केयर सिस्टम आपस में जुड़े हुए हैं और उन्हें बीच में जानकारी साझा करने की आवश्यकता हो सकती है।
ओएसएस और बीएसएस में क्या अंतर है?
ओएसएस संचालन की सुविधा प्रदान करता है, जबकि बीएसएस संचालन द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के लिए ग्राहकों की इंटरफेसिंग की सुविधा प्रदान करता है। बीएसएस और ओएसएस विभिन्न एंड टू एंड सेवाओं और संचालन का समर्थन करने के लिए जुड़े हुए हैं। प्रत्येक सिस्टम का अपना डेटा और सेवा उत्तरदायित्व होता है। सेवा संचालित उद्योगों में, जहां ग्राहकों की संतुष्टि पर ध्यान केंद्रित किया जाता है, बीएसएस ओएसएस और उन प्रमुख क्षेत्रों को दिशानिर्देश प्रदान करता है जिन पर दिन-प्रतिदिन के संचालन के दौरान ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता होती है।भले ही पहली नजर में, ओएसएस सीधे तौर पर बीएसएस जैसी ग्राहकों की आवश्यकताओं पर केंद्रित नहीं है, इसका अंतर्निहित अंतिम लक्ष्य अंतिम उपयोगकर्ता संतुष्टि है। उदाहरण के लिए, सिस्टम के KPI (कुंजी प्रदर्शन संकेतक) इस तरह से डिज़ाइन किए गए हैं ताकि OSS अंतिम उपयोगकर्ता को निर्बाध सेवा प्रदान कर सके।
BSS को किसी कंपनी के फ्रंटएंड स्टाफ द्वारा नियंत्रित किया जाता है जबकि OSS को तकनीकी बैकएंड स्टाफ द्वारा नियंत्रित किया जाता है। इसके अलावा ओएसएस में गलती की पहचान और समस्या निवारण तंत्र को अंतिम उपयोगकर्ता संतुष्टि या सेवाओं को बाधित किए बिना मुद्दों को ट्रैक करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। भले ही बीएसएस बिलिंग प्रक्रिया की सुविधा प्रदान करता है, बीएसएस को इनपुट ओएसएस के माध्यम से आता है। इसलिए एक कंपनी के लिए अपने व्यावसायिक उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए दो प्रणालियों के बीच उचित एकीकरण और संरेखण आवश्यक है।
बीएसएस और ओएसएस दोनों एक व्यवसाय के आवश्यक अंग हैं और भले ही एक प्रणाली के लिए दूसरे के बिना अस्तित्व में रहना संभव नहीं है, दोनों प्रणालियों के बिना कंपनी के लिए वस्तुतः कोई मूल्य नहीं है।कंपनी की अंतिम व्यावसायिक आवश्यकताओं को प्राप्त करने के लिए दोनों प्रणालियों को ठीक से एकीकृत और सामान्य उद्देश्य की ओर संरेखित किया जाना चाहिए।
