सुधारात्मक बनाम निवारक कार्रवाई
विभिन्न संगठनों में गुणवत्ता नियंत्रण पेशेवर कई बार आईएसओ 9001 मानक में उपयोग किए गए दो खंडों के शब्दों से भ्रमित होते हैं जो सुधारात्मक और निवारक कार्रवाई के बारे में बात करते हैं। सुधारात्मक कार्रवाइयों पर खंड 8.5.2 कहता है कि संगठन गैर-अनुरूपता के कारणों को समाप्त करने के लिए कार्रवाई करेगा ताकि पुनरावृत्ति को रोका जा सके। एक अन्य खंड, जो 8.5.3 है, कहता है कि संगठन संभावित अनुरूपताओं के कारणों को समाप्त करने के लिए कार्रवाई का निर्धारण करेगा ताकि उनकी घटना को रोका जा सके। इस लेख में हम इस भ्रम को हमेशा के लिए दूर करने के लिए सुधारात्मक और निवारक कार्रवाई के बीच के अंतरों को स्पष्ट करेंगे।
आईएसओ 9001 मानकों के तीन सेटों (आईएसओ 9000, आईएसओ 9001, और आईएसओ 9004) में से एक है जो आईएसओ 9000 श्रृंखला बनाते हैं और एक साथ संयुक्त होने पर गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली मानकों के रूप में संदर्भित होते हैं। चर्चा के विषय पर वापस आना, सुधारात्मक कार्रवाई गतिविधियों का एक समूह है जो मौजूदा गैर-अनुरूपताओं या समस्याओं के कारणों को दूर करने के लिए किया जाना है। दूसरी ओर, निवारक कार्रवाई उन गतिविधियों के समूह की ओर संकेत करती है जो संभावित समस्याओं या गैर-अनुरूपताओं के कारणों को दूर करने के लिए की जाती हैं। यह देखना आसान है कि खंड 8.5.2 उन कार्यों के बारे में बात कर रहा है जो समस्या होने पर किए जाते हैं जबकि खंड 8.5.3 समस्याओं को रोकने के लिए की जाने वाली कार्रवाइयों के बारे में बात करता है।
कोई समस्या सामने आने या सिर उठाने के बाद कोई निवारक कार्रवाई नहीं कर सकता है और ऐसी परिस्थितियों में सुधारात्मक कार्रवाई करना ही एकमात्र विकल्प है। यहां तक कि सुधारात्मक कार्रवाइयां भी गैर-अनुरूपता की मूल समस्या की पहचान करने और भविष्य में ऐसी समस्याओं की पुनरावृत्ति को रोकने के लिए तत्काल सुधारात्मक कार्रवाई करने पर निर्भर करती हैं।
निवारक कार्रवाई किसी भी परियोजना में जोखिम विश्लेषण पर आधारित होती है। संगठनों के आंतरिक ऑडिट अक्सर ऐसी निवारक कार्रवाइयों को इंगित करते हैं जिन्हें भविष्य में किसी भी गैर-अनुरूपता को रोकने के लिए समय पर किए जाने की आवश्यकता होती है। कई संगठनों में, भविष्य में किसी भी मुद्दे को उठाने से रोकने के लिए परिचालन चक्र में लागू होने वाली निवारक कार्रवाइयों के स्रोत के रूप में ग्राहक प्रतिक्रिया ली जाती है।
संक्षेप में:
सुधारात्मक कार्रवाई बनाम निवारक कार्रवाई
• किसी भी संगठन में गुणवत्ता नियंत्रण पेशेवरों के लिए सुधारात्मक और निवारक कार्रवाइयां अक्सर उलझन में हैं
• सुधारात्मक कार्रवाइयां उन गतिविधियों के समूह हैं जो किसी समस्या का पता लगने के बाद उसका समाधान करने के लिए की जाती हैं जबकि निवारक कार्रवाई भविष्य में होने वाली समस्याओं को रोकने के लिए की गई गतिविधियों के समूह को संदर्भित करती है।
