घटना प्रबंधन बनाम समस्या प्रबंधन
घटना प्रबंधन और समस्या प्रबंधन के बीच अंतर यह है कि घटना प्रबंधन एक अप्रत्याशित स्थिति के प्रबंधन के बारे में है जबकि समस्या प्रबंधन एक समस्या के प्रबंधन के बारे में है जो उत्पन्न हुई है। घटना प्रबंधन और समस्या प्रबंधन के बीच अंतर जानना इस तथ्य के कारण महत्वपूर्ण है कि वे एक दूसरे के साथ निकटता से जुड़े हुए हैं। वास्तव में, यदि घटनाओं को तुरंत और ठीक से प्रबंधित नहीं किया गया, तो बाद में अप्रत्याशित समस्याएं हो सकती हैं। यदि घटना प्रबंधन के लिए कोई उचित प्रणाली या कुशल प्रणाली नहीं है, तो यह समस्या प्रबंधन का मार्ग प्रशस्त कर रहा है।इसलिए, किसी विशेष घटना के मूल कारणों की पहचान करने और मुद्दों को हल करने के लिए समस्या प्रबंधन आवश्यक है। यह लेख घटना प्रबंधन और समस्या प्रबंधन के बीच के अंतर को स्पष्ट करने का प्रयास करता है।
हादसा प्रबंधन क्या है?
घटना एक अप्रत्याशित घटना है जो संबंधित पक्षों को सकारात्मक या नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकती है। संगठनात्मक संदर्भ में, एक घटना ऐसी चीज है जिसके लिए तत्काल समाधान की आवश्यकता हो सकती है। उदाहरण के लिए, यदि कार्यालय नेटवर्क के अंदर चलने वाले सिस्टम/प्रोग्राम क्रैश हो जाते हैं, तो यह व्यावसायिक प्रक्रियाओं के प्रवाह को प्रभावित कर सकता है, जिसके लिए तत्काल समाधान की आवश्यकता होती है। अन्यथा, यह व्यावसायिक गतिविधियों के सामान्य पाठ्यक्रम को सीधे प्रभावित कर सकता है। इसलिए, घटना प्रबंधन साइट पर घटना को हल करने और जल्द से जल्द सामान्य स्थिति में लौटने की एक प्रक्रिया है। घटना प्रबंधन प्रक्रिया में चार घटक शामिल हैं: घटना की पहचान करें, विश्लेषण करें कि क्या हुआ और कैसे हुआ, इसे जल्द से जल्द ठीक करने के लिए एक समाधान खोजें, और इसे फिर से होने से रोकें।
किसी भी गलती या घटना की पहचान कर निचले स्तर पर रिपोर्ट करना होता है। एक बार इसकी सूचना मिलने के बाद, क्या हुआ और कैसे हुआ, इसका पता लगाने के लिए विश्लेषण के लिए आवश्यक जानकारी एकत्र की जानी चाहिए। अगला कदम गलती को ठीक करने और जल्द से जल्द सामान्य स्थिति में लौटने का समाधान खोजना है। समाधान खोजने में, समान प्रकृति की पिछली घटनाओं का संदर्भ लें और जांचें कि क्या इसे इस स्थिति पर भी लागू किया जा सकता है। यदि पिछले अनुभवों से स्थानीय स्तर पर समाधान खोजना संभव नहीं है, तो इसे अगले स्तर तक बढ़ाएँ। घटना और समाधान को भविष्य के संदर्भ के लिए रिकॉर्ड करें। अंत में वही घटना दोबारा न हो इसके लिए सावधानी बरतनी चाहिए।
समस्या प्रबंधन क्या है?
समस्या प्रबंधन किसी विशेष घटना के कारण उत्पन्न होने वाली समस्याओं के प्रबंधन की प्रक्रिया है। समस्या प्रबंधन का मुख्य उद्देश्य कुछ प्रकार की घटनाओं से उत्पन्न होने वाली समस्याओं को रोकना है जो संगठन के संसाधनों को नुकसान पहुंचाती हैं या उन घटनाओं के प्रभाव को कम करना जिन्हें रोका नहीं जा सकता।
समस्या प्रबंधन की प्रक्रिया में समस्याओं के मूल कारणों की पहचान करने, समस्याओं को हल करने की विभिन्न तकनीकों को लागू करने और प्रयुक्त तकनीकों की प्रभावशीलता को मापने के रूप में कुछ कदम शामिल हैं। वास्तव में, समस्याओं का प्रबंधन और समाधान करते समय दो प्रकार की तकनीकों का उपयोग किया जाता है। यानी सक्रिय या प्रतिक्रियाशील तकनीक/क्रियाएं। सक्रिय तकनीकों में किसी घटना को गंभीर समस्या में बदलने से पहले की गई कार्रवाइयां शामिल हैं। उदाहरण के लिए, उत्पादन प्रवाह में एक संगठन में, प्रक्रिया में प्रत्येक गतिविधि को पूरा करने के बाद, गुणवत्ता वाले दोषों वाले उत्पादों के उत्पादन के जोखिम को कम करने के लिए गुणवत्ता निरीक्षण किया जाना चाहिए।यह एक सुविधाजनक तरीका है जिसका उपयोग उस चरण को ट्रैक करने के लिए किया जा सकता है जिस पर गुणवत्ता दोष उत्पन्न होता है और इसलिए, घटना के समय विफलताओं की पहचान की जा सकती है। तो संगठन के भीतर त्रुटियों को ठीक किया जा सकता है।
प्रतिक्रियाशील तकनीकों का उपयोग उस समय किया जाता है जब गुणवत्ता दोषों के कारण ग्राहकों द्वारा उत्पादों को अस्वीकार कर दिया जाता है। इसका मतलब है कि कुछ घटना होने के बाद कार्रवाई की जाती है। इसलिए, इन दो विधियों में से सक्रिय तकनीकें प्रतिक्रियाशील तकनीक समस्या प्रबंधन की तुलना में फायदेमंद हैं।
हादसा प्रबंधन और समस्या प्रबंधन में क्या अंतर है?
• घटना एक अप्रत्याशित स्थिति है जो घटना के संबंधित पक्षों को प्रभावित कर सकती है और सामान्य स्थिति बहाल करने के लिए इसे जल्द से जल्द प्रबंधित करने की आवश्यकता है।जबकि समस्या प्रबंधन को विभिन्न घटनाओं के कारण उत्पन्न कुछ समस्या के प्रबंधन की प्रक्रिया के रूप में माना जा सकता है।
• इन दो शब्दों की तुलना करते समय, किसी विशेष घटना के परिणामस्वरूप समस्या प्रबंधन की आवश्यकता होती है और इसलिए, इन दो शब्दों के बीच घनिष्ठ संबंध होता है।
• एक घटना सकारात्मक प्रभाव के साथ-साथ संबंधित पक्षों पर नकारात्मक प्रभाव डाल सकती है। घटना के नकारात्मक प्रभावों के कारण समस्या प्रबंधन की आवश्यकता है।
• घटना को कम से कम समय में प्रबंधित करने की आवश्यकता है, लेकिन समस्या प्रबंधन को लंबा किया जा सकता है।
• घटना प्रबंधन का सरोकार गलती को तुरंत ठीक करने और सामान्य स्थिति में लौटने से है, जबकि समस्या प्रबंधन मूल कारण के बारे में चिंतित है ताकि स्थायी समाधान खोजा जा सके और समस्या को दोबारा होने से रोका जा सके।
