लीड बनाम अवसर
ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) एक ऐसी प्रणाली है जो एक फर्म के अपने वर्तमान ग्राहकों और भावी भावी ग्राहकों के साथ संबंधों का प्रबंधन करती है। ग्राहक संबंध प्रबंधन के तहत, एक फर्म बिक्री करने में शामिल विभिन्न चरणों की पहचान करती है। प्रक्रिया किसी व्यक्ति या फर्म के साथ संपर्क की पहचान करने या स्थापित करने से शुरू होती है। यह संपर्क तब बिक्री लीड के रूप में योग्य हो सकता है जिसे तब बिक्री के अवसर में परिवर्तित किया जा सकता है, जिसके परिणामस्वरूप अंततः बिक्री होती है और कंपनी के खातों में से एक बन जाता है। लेख प्रक्रिया में दो चरणों की स्पष्ट व्याख्या प्रस्तुत करता है; लीड और अवसर, और लीड और अवसर के बीच समानता, अंतर और संबंध को दर्शाता है।
लीड क्या है?
एक लीड संपर्क बिंदु या संपर्क जानकारी का एक रूप है जो किसी व्यक्ति या व्यवसाय से जुड़ा होता है जिसके परिणामस्वरूप भविष्य में बिक्री हो सकती है। लीड आम तौर पर विक्रेता द्वारा पेश किए गए उत्पाद या सेवा को खरीदने में रुचि रखने वाले संगठन के भीतर कोई व्यक्ति होता है। यह संभव है कि लीड वह व्यक्ति न हो जो वास्तव में उत्पाद या सेवा की खरीद करता है। लीड कोई ऐसा व्यक्ति हो सकता है जो खरीदारी की सलाह देता है, किसी संगठन का कर्मचारी, या कोई ऐसा व्यक्ति जिसके पास खरीदारी के निर्णय को प्रभावित करने की कोई शक्ति हो।
लीड की पहचान करने के लिए कुछ प्रमुख मानदंडों में शामिल हैं, बेचे जाने वाले उत्पाद या सेवा को खरीदने की आवश्यकता होना, उत्पाद या सेवा को वहन करने में सक्षम होना, साथ ही बाजार में मौजूद लीड और इसकी तलाश में उचित समय के लिए उत्पाद या सेवा खरीदें। भले ही यह एक आवश्यक मानदंड नहीं है, फिर भी खरीदारी का निर्णय लेने की शक्ति होना एक मजबूत संकेत है कि एक फर्म में विशेष व्यक्ति एक लीड है।
अवसर क्या है?
एक अवसर एक बिक्री लीड है जिसकी बिक्री में बदलने की उच्च संभावना है। एक अवसर एक ऐसे व्यक्ति या फर्म को संदर्भित करता है जिसे उत्पाद की अत्यधिक आवश्यकता होती है, जिसने उत्पाद के अपने वर्तमान आपूर्तिकर्ता को खारिज कर दिया है, और भुगतान की शर्तों को पूरा करने, अनुबंधों पर हस्ताक्षर करने आदि की प्रक्रिया में है। अवसर एक फर्म हो सकता है या एक व्यक्ति जिसके साथ सेवा प्रदाता / विक्रेता ने संपर्क स्थापित किया है, विशिष्ट आवश्यकताओं और आवश्यकताओं की पहचान की है, और उत्पाद या सेवा बेचने वाली फर्म को काम पर रखने की संभावना पर चर्चा कर रहा है। उत्पाद या सेवा बेचने वाली फर्म की बिक्री टीम द्वारा एक अवसर का आक्रामक रूप से पीछा किया जाएगा ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि यह अंततः बिक्री में और फर्म के खाते में परिवर्तित हो गया है।
अवसर और लीड में क्या अंतर है?
ग्राहक संबंध प्रबंधन एक फर्म को कंपनी के मौजूदा ग्राहकों और संभावित ग्राहकों के बीच कई संबंधों और इंटरैक्शन का प्रबंधन करने की अनुमति देता है।ऐसे कई चरण हैं जो किसी व्यक्ति या फर्म को केवल संपर्क से ग्राहक में बदलने की प्रक्रिया बनाते हैं। लीड और अवसर इनमें से दो चरण हैं।
एक लीड एक व्यक्ति या फर्म है जो भविष्य में संभावित रूप से बिक्री में बदल सकती है। एक अवसर एक बिक्री लीड है जो बिक्री में परिवर्तित होने की बहुत अधिक संभावना पेश करके योग्य है। उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति या फर्म जिसे विक्रेता अपने उत्पादों और सेवाओं को पिच करता है और संपर्क जानकारी का आदान-प्रदान करता है, उसे लीड माना जा सकता है। हालांकि, इस लीड को अवसर में बदलने के लिए, विक्रेता को लीड के साथ संबंध स्थापित करना होगा, उनकी आवश्यकताओं और आवश्यकताओं की पहचान करनी होगी, और अनुबंधों और समझौतों पर हस्ताक्षर करने की तैयारी में भुगतान शर्तों पर चर्चा करने की प्रक्रिया में धीरे-धीरे उन्हें लाना होगा। एक कंपनी के पास कई बिक्री लीड होंगे, लेकिन उनमें से केवल एक चुनी हुई संख्या ही वास्तव में वास्तविक अवसरों में परिवर्तित होगी।
सारांश:
अवसर बनाम लीड
• ग्राहक संबंध प्रबंधन एक फर्म को कंपनी के मौजूदा ग्राहकों और संभावित ग्राहकों के बीच कई संबंधों और इंटरैक्शन का प्रबंधन करने की अनुमति देता है।
• ऐसे कई चरण हैं जो किसी व्यक्ति या फर्म को संपर्क से लीड में बदलने, अवसर में बदलने और अंत में ग्राहक बनने की प्रक्रिया बनाते हैं।
• लीड संपर्क बिंदु या संपर्क जानकारी का एक रूप है जो किसी व्यक्ति या व्यवसाय से जुड़ा होता है जिसके परिणामस्वरूप भविष्य में बिक्री हो सकती है।
• एक अवसर एक बिक्री लीड है जिसके बिक्री में बदलने की उच्च संभावना है।
• एक कंपनी के पास कई बिक्री लीड होंगी, लेकिन उनमें से केवल एक चुनी हुई संख्या ही वास्तव में वास्तविक अवसरों में परिवर्तित होगी।
