बीपीओ बनाम कॉल सेंटर
BPO और कॉल सेंटर बहुत समान अवधारणाएं हैं और इन दिनों बहुत ही सामान्य स्थान बन गए हैं। हालांकि, बीपीओ और कॉल सेंटर के बीच का अंतर कई लोगों को भ्रमित करता है और यह देखना आसान है कि क्यों। जबकि एक बीपीओ के कई कार्य कॉल सेंटर का उपयोग करके किए जाते हैं, यह आवश्यक नहीं है कि बातचीत सही हो और दोनों की अपनी विशेषताएं हैं जिन्हें दोनों के बीच अंतर करने के लिए हाइलाइट करने की आवश्यकता है।
बीपीओ
BPO का मतलब बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग है और यह एक अन्य कंपनी को काम पर रखने की प्रक्रिया है, जो ज्यादातर आपके लिए बिजनेस ऑपरेशंस को पूरा करने की देखरेख करती है। ये संचालन या गतिविधियाँ विविध हो सकती हैं और इसमें वित्त, प्रशासन, मानव संसाधन कार्य, कॉल सेंटर, ग्राहक सेवा, पेरोल और कई अन्य गतिविधियाँ शामिल हो सकती हैं।यह कुछ महत्वपूर्ण या गैर-महत्वपूर्ण गतिविधियों के लिए विक्रेताओं की विशेषज्ञता का उपयोग करने के लिए किया जाता है। एक बीपीओ कंपनी आम तौर पर कंपनी के व्यवसाय के एक या अधिक पहलुओं का प्रबंधन करने के लिए किसी अन्य कंपनी के साथ साझेदारी करती है। आमतौर पर कंपनियां पैसे बचाने के लिए बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग का सहारा लेती हैं। हाल ही में एशिया और अफ्रीका की कंपनियां सफल बीपीओ कंपनियों के रूप में उभरी हैं क्योंकि वे पश्चिम में कंपनियों को सस्ती दरों पर विश्वसनीय और कुशल सेवा प्रदान कर रही हैं। पश्चिमी कंपनियों के लिए यह आर्थिक रूप से अधिक सुविधाजनक है कि वे अपने कुछ संचालन एशियाई देशों की बीपीओ कंपनियों को सौंप दें, बजाय इसके कि स्थानीय कर्मचारियों को नियुक्त किया जाए, जो अधिक महंगे साबित होते हैं।
कॉल सेंटर
कॉल सेंटर एक केंद्रीकृत कार्यालय है जिसका उपयोग ज्यादातर जानकारी प्राप्त करने और संचारित करने और टेलीफोन के माध्यम से समस्या निवारण के लिए किया जाता है। उत्पादों के समर्थन और ग्राहकों के प्रश्नों को हल करने के लिए एक कॉल सेंटर का उपयोग किया जाता है। कॉल सेंटर के मामले में ही फोन पर कारोबार किया जाता है। कर्मचारी कॉल सेंटर में अलग-अलग कंप्यूटर पर बैठते हैं और इनकमिंग और आउटगोइंग कॉल का प्रबंधन करते हैं।ये कॉल टेलीमार्केटिंग, सर्वेक्षण निर्माण, ग्राहक सहायता, ऑर्डर लेने और कई अन्य कार्यों से संबंधित हो सकते हैं।
इस प्रकार, एक बीपीओ किसी अन्य विदेशी कंपनी के एक या अधिक संचालन करता है, और विदेशी कंपनी इन सेवाओं का उपयोग लागत बचाने या उत्पादकता बढ़ाने के लिए करती है। दूसरी ओर, कॉल सेंटर किसी भी व्यवसाय के उस हिस्से का प्रदर्शन करता है जिसमें कॉल को संभालने की आवश्यकता होती है। एक तरह से कॉल सेंटर एक बीपीओ संस्था है। हालांकि, एक बीपीओ कंपनी का कॉल सेंटर हो भी सकता है और नहीं भी हो सकता है क्योंकि बीपीओ संगठन ऐसे काम कर रहे हैं जो बिना टेलीफोन लाइनों के वेबसाइटों पर किए जाते हैं।
BPO एक बहुत व्यापक शब्द है जिसमें कॉल सेंटर को संभालने के अलावा कई और कार्य शामिल हैं। आईटी सेवाएं, वित्तीय सेवाएं आदि प्रदान करने वाले बीपीओ संगठन हैं, जिनमें कॉल सेंटर नहीं हैं। कॉल सेंटर एक आवाज आधारित प्रणाली है जबकि बीपीओ फोन कॉल को संभालने के अलावा कई तरह के कार्य करता है।
सारांश
• बीपीओ एक ऐसी कंपनी है जो एक विदेशी कंपनी के एक या अधिक व्यावसायिक संचालन करती है, जबकि कॉल सेंटर जहां सभी काम टेलीफोन लाइनों पर किया जाता है।
• कॉल सेंटर बीपीओ का एक उपसमुच्चय हो सकता है, लेकिन इसका विलोम सत्य नहीं है।
