बीपीओ बनाम केपीओ
BPO आज एक सामान्य शब्द या संक्षिप्त रूप है जिसे हम में से अधिकांश लोग समझते हैं। हालाँकि, देर से, एक और शब्द है जो KPO नामक ज्ञान या सूचना क्षेत्र में उभरा है; यह काफी हद तक बीपीओ के समान है। यह वही है जो कई लोगों को भ्रमित करता है क्योंकि वे बीपीओ और केपीओ के बीच अंतर नहीं कर सकते हैं। स्पष्ट समानता के बावजूद, बीपीओ और केपीओ के बीच कई अंतर हैं, जिन्हें इस लेख में हाइलाइट किया जाएगा।
केपीओ और बीपीओ के बीच अंतर को समझने के लिए पहले बीपीओ को समझना समझदारी है। बीपीओ का मतलब बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग है और इसका मतलब विदेशों में बैक ऑफिस की गतिविधियों को सस्ती दरों पर संभालना है।यह प्रवृत्ति अस्सी के दशक के अंत में शुरू हुई जब पश्चिमी देशों ने अन्य देशों में कंपनियों को कम महत्वपूर्ण गतिविधियों और संचालन को सौंप दिया, जहां श्रम दर कम है, कुशल श्रमिक भी बड़ी संख्या में उपलब्ध हैं और अपने ही देशों में कर्मचारियों की मांग की तुलना में बहुत कम मजदूरी पर उपलब्ध हैं। डाटा एंट्री, कर्मचारी पेरोल, कॉल सेंटर बीपीओ संचालन के कुछ उदाहरण हैं, हालांकि यह बिल्कुल आईटी आधारित नहीं है, लेकिन विदेशों में कर्मचारियों की ओर से बुनियादी तकनीकी ज्ञान की आवश्यकता होती है।
KPO एक नया शब्द है जो नॉलेज प्रोसेस आउटसोर्सिंग को संदर्भित करता है। जैसा कि नाम का तात्पर्य है, केपीओ में बहुत गहरा ज्ञान और विशेषज्ञता शामिल है और इस क्षेत्र में शामिल लोग लंबे अनुभव वाले व्यवसाय विशेषज्ञ हैं।
एक आकस्मिक पर्यवेक्षक के लिए, बीपीओ और केपीओ समान दिख सकते हैं, लेकिन गतिविधियों, जोर, प्रक्रियाओं, ग्राहक संपर्क और विशेषज्ञता में कई अंतर हैं। जबकि बीपीओ निम्न स्तर की प्रक्रियाओं को शामिल करना आसान है, केपीओ निवेश, कानूनी मामलों और पेटेंट मुद्दों से निपटने जैसी उच्च स्तरीय प्रक्रियाओं में शामिल है।बीपीओ में, यह वह प्रक्रिया है जिस पर जोर दिया जाता है, जबकि केपीओ में, यह ज्ञान का अनुप्रयोग है। किसी विशिष्ट क्षेत्र में उच्च स्तर की विशेषज्ञता की आवश्यकता नहीं होती है, और अंग्रेजी भाषा और बुनियादी कंप्यूटर कौशल पर उत्कृष्ट कमांड ही सभी बीपीओ क्षेत्र में सफल हो सकते हैं। इसके ठीक विपरीत, केपीओ क्षेत्र के कर्मचारियों को निवेश विश्लेषण और कानूनी मामलों जैसे विशिष्ट क्षेत्रों में गहन ज्ञान होना आवश्यक है। सीए और एमबीए को केपीओ सेक्टर में काम करते देखना आम बात है।
बीपीओ और केपीओ में क्या अंतर है?
• केपीओ का मतलब नॉलेज प्रोसेस आउटसोर्सिंग है, जबकि बीपीओ का मतलब बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग है।
• केपीओ को विशेष ज्ञान की आवश्यकता होती है, जबकि बीपीओ को अच्छे संचार कौशल और बुनियादी कंप्यूटर ज्ञान की आवश्यकता होती है।
• केपीओ कर्मचारी अक्सर अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों के साथ जुड़ते हैं, जबकि बीपीओ कार्यकर्ता शायद ही कभी अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों के साथ व्यवहार करते हैं।
• केपीओ बीपीओ का विस्तार है, और बीपीओ केपीओ का एक सरल रूप है।
• जब विकासशील देशों के माध्यम से केपीओ में आउटसोर्सिंग की जाती है, तो विकसित देशों को लाभ बीपीओ की तुलना में दोगुना होता है।
• विकासशील देशों के दृष्टिकोण से, केपीओ विदेशी मुद्रा के बेहतर अर्जक हैं। औसतन, बीपीओ देश के लिए प्रति घंटे 11 डॉलर कमाता है, जबकि केपीओ देश को हर घंटे 24 डॉलर अधिक अमीर बनाता है।
