मुख्य अंतर – SLA बनाम OLA
SLA और OLA के बीच मुख्य अंतर यह है कि SLA एक सेवा प्रदाता (आपूर्तिकर्ता) और अंतिम उपयोगकर्ता (ग्राहक) के बीच एक अनुबंध है जो सेवा प्रदाता से अपेक्षित सेवा के स्तर को रेखांकित करता है जबकि एक OLA अन्योन्याश्रित को परिभाषित करता है SLA के समर्थन में संबंध। SLA और OLA बहुत लोकप्रिय हैं और आउटसोर्सिंग और विशिष्ट उद्योगों जैसे सूचना प्रौद्योगिकी क्षेत्र में व्यापक रूप से उपयोग किए जाते हैं। OLA को SLA में निर्दिष्ट आवश्यकताओं की प्रकृति के आधार पर विकसित किया गया है। SLA और OLA दोनों अनौपचारिक या कानूनी रूप से बाध्यकारी अनुबंध हो सकते हैं।
एसएलए क्या है?
एक एसएलए (सेवा स्तर समझौता) एक सेवा प्रदाता (आपूर्तिकर्ता) और अंतिम उपयोगकर्ता (ग्राहक) के बीच एक अनुबंध है, जो सेवा प्रदाता से अपेक्षित सेवा के स्तर को रेखांकित करता है।SLA को आंतरिक और बाहरी उपयोग के लिए विकसित किया जा सकता है। एसएलए को यह सुनिश्चित करने के लिए विकसित किया जाता है कि किसी कार्य या परियोजना का परिणाम गुणवत्ता के अपेक्षित स्तर के साथ सहमत समय पर पूरा किया जाएगा। नीचे दिए गए मेट्रिक्स एक SLA में निर्दिष्ट हैं।
- सेवा विवरण
- विश्वसनीयता, जवाबदेही और सहमत प्रदर्शन स्तर
- समस्याओं की रिपोर्ट करने की प्रक्रिया
- सेवा स्तर की निगरानी और रिपोर्टिंग
- जुर्माने सहित सेवा दायित्वों को पूरा नहीं करने के परिणाम
- एस्केप क्लॉज या बाधाएं
विभिन्न प्रकार के SLA नीचे दिए गए हैं।
चित्र 1: एसएलए के प्रकार
ग्राहक आधारित एसएलए
यह एक एसएलए है जो सभी ग्राहक समूहों को उनके द्वारा उपयोग की जाने वाली सेवाओं के साथ कवर करता है। उदाहरण के लिए, वित्त प्रणाली, पेरोल प्रणाली जैसी सेवाओं के लिए सेवा प्रदाता और एक बड़े संगठन के वित्त विभाग के बीच एक SLA।
बहुस्तरीय SLA
एक बहुस्तरीय SLA में, समझौते को विभिन्न स्तरों में विभाजित किया जाता है, जहां एक ही सेवा का उपयोग करने वालों की विभिन्न ग्राहक आवश्यकताओं को संबोधित किया जाता है। बहुस्तरीय SLA कॉर्पोरेट स्तर पर या ग्राहक स्तर पर हो सकते हैं। कॉर्पोरेट SLA संगठन को प्रभावित करने वाले सामान्य सेवा स्तर के प्रबंधन के मुद्दों को संबोधित करते हैं जबकि ग्राहक स्तर SLA ग्राहक समूह के लिए विशिष्ट मुद्दों को संबोधित करते हैं
सेवा आधारित एसएलए
यह सेवा प्रदाता द्वारा प्रदान की जा रही सेवाओं का उपयोग करने वाले सभी ग्राहकों के लिए एक अनुबंध है; उदाहरण के लिए, संगठन के लिए ईमेल सेवा लागू करना।
तकनीकी परिभाषाएं जैसे 'विफलताओं के बीच का समय' (एमटीबीएफ), 'प्रतिक्रिया का औसत समय' (एमटीटीआर) या 'वसूली के लिए औसत समय' (एमटीटीआर) का उपयोग एसएलए में फीस का भुगतान करने के लिए जिम्मेदार पार्टियों के साथ किया जाता है और रिपोर्टिंग दोष।
ओला क्या है?
एक OLA (ऑपरेशनल लेवल एग्रीमेंट) SLA के समर्थन में अन्योन्याश्रित संबंधों को परिभाषित करता है।समझौता प्रक्रिया, अपेक्षित गुणवत्ता और उनकी सेवाओं के वितरण की समय सीमा सहित अन्य सहायता समूहों के प्रति प्रत्येक आंतरिक सहायता समूह की जिम्मेदारियों को परिभाषित करता है। OLA का उद्देश्य यह सुनिश्चित करने में मदद करना है कि विभिन्न सहायता टीमों द्वारा की जाने वाली सहायक गतिविधियाँ SLA में अपेक्षित मानकों को पूरा करती हैं। दूसरे शब्दों में, OLA वर्णन करता है कि SLA में इच्छित सेवा स्तर की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए विभाग एक साथ कैसे कार्य करेंगे। इसलिए, OLA को SLA के लिए निर्धारित मानदंडों के आधार पर विकसित किया गया है। OLA के घटक काफी हद तक SLA के समान हैं।
SLA और OLA में क्या अंतर है?
एसएलए बनाम ओला |
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| SLA एक सेवा प्रदाता (आपूर्तिकर्ता) और अंतिम उपयोगकर्ता (ग्राहक) के बीच एक अनुबंध है जो सेवा प्रदाता से अपेक्षित सेवा के स्तर को रेखांकित करता है। | OLA सेवा स्तर अनुबंध के समर्थन में अन्योन्याश्रित संबंधों को परिभाषित करता है। |
| फोकस | |
| SLA अनुबंध के सेवा भाग पर केंद्रित है। | OLA रखरखाव और अन्य सेवाओं के संबंध में एक समझौता है। |
| प्रकृति | |
| SLA एक सेवा प्रदाता-अंतिम उपयोगकर्ता अनुबंध है। | OLA एक आंतरिक समझौता है। |
| तकनीकी | |
| SLA एक कम तकनीकी अनुबंध है। | OLA एक उच्च तकनीकी अनुबंध है। |
सारांश – SLA बनाम OLA
SLA और OLA के बीच का अंतर मुख्य रूप से उनके फोकस पर निर्भर करता है। SLA अनुबंध के सेवा भाग पर ध्यान केंद्रित करता है। OLA रखरखाव और अन्य सेवाओं के संबंध में एक समझौता है। कुल मिलाकर, दोनों का उद्देश्य अंततः एक ही है क्योंकि दोनों एक कार्य को सफलतापूर्वक पूरा करने का प्रयास करते हैं।व्यवसायों को पर्याप्त समय व्यतीत करना चाहिए और SLA या OLA तैयार करने से पहले सभी प्रासंगिक कारकों पर विचार करना चाहिए क्योंकि वे नकारात्मक परिणाम में पुनर्प्राप्ति विकल्पों को लेने में सहायता कर सकते हैं जैसे अपेक्षित परिणाम प्राप्त नहीं होने पर दंड का दावा करना।
