मुख्य अंतर – सेवा बनाम आतिथ्य
सेवा और आतिथ्य दो सामान्य शब्द हैं जिनका उपयोग व्यावसायिक संदर्भ में किया जाता है। सेवा एक मूल्यवान कार्रवाई, या किसी आवश्यकता को पूरा करने या किसी मांग को पूरा करने के लिए किए गए प्रयास को संदर्भित करती है; शिक्षा, बीमा, परिवहन, बैंकिंग आदि जैसे अमूर्त उत्पादों को सेवाओं के रूप में माना जाता है। आतिथ्य का तात्पर्य ग्राहकों के अनुकूल और उदार व्यवहार से है। इसलिए, सेवा और आतिथ्य के बीच महत्वपूर्ण अंतर यह है कि सेवा में ग्राहक की जरूरतों को पूरा करना शामिल है जबकि आतिथ्य वह भावनात्मक संबंध है जो आप ग्राहकों के साथ बनाते हैं।
सेवा क्या है?
सेवा से तात्पर्य किसी की मदद करने या किसी के लिए काम करने की क्रिया से है। सेवा उद्योग एक प्रकार के व्यवसाय को संदर्भित करता है जो ग्राहकों को सेवाएं या अमूर्त उत्पाद प्रदान करता है। परिवहन, संचार, बीमा, अचल संपत्ति, खाद्य उद्योग (रेस्तरां, कैफे), स्वास्थ्य देखभाल, कानूनी सेवाएं कुछ उदाहरण व्यवसाय हैं जो सेवा उद्योग से संबंधित हैं। ये उद्योग एक मूर्त उत्पाद प्रदान नहीं करते हैं, बल्कि एक सेवा या एक अमूर्त उत्पाद प्रदान करते हैं।
व्यवसाय में, सेवा भी वही है जो आप अपने ग्राहकों को प्रदान करते हैं। यह कृत्यों, कार्यों और प्रक्रियाओं का एक क्रम है जो ग्राहक की जरूरतों या मांग का जवाब देता है। उदाहरण के लिए, यदि आप एक रेस्तरां के मालिक हैं, तो आप जो भोजन प्रदान करते हैं वह वह सेवा है जो आप अपने ग्राहकों को प्रदान करते हैं। इसी तरह, यदि आप एक रीयल-एस्टेट हैं, तो आपके क्लाइंट की ज़रूरतों को पूरा करने वाली एक उपयुक्त संपत्ति ढूंढना आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा है।
हालाँकि, आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा अद्वितीय नहीं हो सकती है - इसे किसी अन्य प्रतियोगी द्वारा भी नकल या कॉपी किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, कोई अन्य रेस्तरां आपके रेस्तरां के समान मूल्यों के साथ समान मेनू पेश कर सकता है।
आतिथ्य क्या है?
आतिथ्य आगंतुकों और मेहमानों का उदार और मैत्रीपूर्ण व्यवहार है। सेवा उद्योग में, आतिथ्य वह है जो आपके व्यवसाय को अद्वितीय और यादगार बनाता है। आतिथ्य का वर्णन करता है कि आप अपने ग्राहकों को आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं को प्राप्त करते समय कैसा महसूस कराते हैं। मूल रूप से, यह वर्णन करता है कि आप अपने ग्राहकों के साथ कैसा व्यवहार करते हैं। अगर आप उनके साथ गर्मजोशी और दोस्ताना व्यवहार करेंगे, तो वे आपके नियमित ग्राहक बन जाएंगे।
आपका आतिथ्य आपके द्वारा पहनी जाने वाली मुस्कान, आपकी आवाज के स्वर, आंखों के संपर्क और आपके कार्यों से स्पष्ट होगा; ये आपके ग्राहकों में सकारात्मक प्रभाव पैदा करेंगे।
इसके अलावा, आतिथ्य उद्योग शब्द किसी भी व्यवसाय को संदर्भित करता है जो ग्राहकों को संतुष्टि प्रदान करता है और बुनियादी जरूरतों के बजाय आराम से पूरा करता है। होटल, रेस्तरां, एयरलाइंस, क्रूज लाइन, पर्यटन आदि इस उद्योग से संबंधित हैं।
सेवा और आतिथ्य में क्या अंतर है?
अर्थ:
सेवा एक ऐसे अमूर्त उत्पाद को संदर्भित करती है जो आप ग्राहकों को प्रदान करते हैं।
आतिथ्य से तात्पर्य है कि आप अपने ग्राहकों के साथ कैसा व्यवहार करते हैं।
जरूरत बनाम फीलिंग्स:
सेवा में ग्राहक की जरूरतों को पूरा करना शामिल है।
आतिथ्य यह है कि आप सेवा प्राप्त करते समय अपने ग्राहकों को कैसा महसूस कराते हैं।
प्रतिकृति:
आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा अन्य प्रतिस्पर्धियों द्वारा कॉपी की जा सकती है।
आतिथ्य वह है जो आपके व्यवसाय को विशिष्ट बनाता है।
