ग्राहक सेवा बनाम ग्राहक सेवा
ग्राहक सेवा और ग्राहक सेवा ग्राहकों के कल्याण के बारे में सोचने के बारे में है। ये दोनों हमेशा मौजूद रहते हैं चाहे कोई कंपनी कितनी भी बड़ी या छोटी क्यों न हो। कंपनियां हमेशा अपने ग्राहकों को अच्छी देखभाल और सेवा प्रदान करने का प्रयास करती हैं।
कस्टमर केयर
कस्टमर केयर एक तरह का दृष्टिकोण है जो कंपनी ग्राहकों या ग्राहकों को जीतने और बनाए रखने में करती है। किसी भी कंपनी का सबसे महत्वपूर्ण तरीका व्यवसाय में रहना है। वे ग्राहकों को सभी गतिविधियों के मूल में रखते हैं, इसे गुणवत्ता सेवा, मूल्य और वस्तु भेदभाव देकर देखा जा सकता है।कस्टमर केयर ग्राहकों को सूचित कर रहा है, शिकायतों के लिए रास्ता बना रहा है और उन्हें कुछ अवसर दे रहा है। संक्षेप में, उन्हें सुनने का यह उनका तरीका है। ग्राहकों की संतुष्टि प्राप्त करने के लिए, उनकी सभी योजनाएँ ग्राहक की संतुष्टि पर विकसित होती हैं।
ग्राहक सेवा
ग्राहक सेवा एक तरीका है जब कंपनी अपने ग्राहकों के साथ व्यवहार करती है। यह बिक्री और बिक्री के बाद की सेवा में सबसे स्पष्ट है। ये ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर को बेहतर बनाने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं (यह महसूस करना कि सेवा या वस्तु ग्राहक की अपेक्षा तक पहुँच गई है)। इस पद्धति में आंतरिक और बाहरी ग्राहकों को महत्वपूर्ण सेवाएं देने की प्रतिबद्धता है। इसमें रवैया, ज्ञान, सेवा की गुणवत्ता और तकनीकी सहायता शामिल है।
ग्राहक सेवा और ग्राहक सेवा के बीच अंतर
कस्टमर केयर ग्राहकों को संतुष्ट करने और उनकी रुचियों को जानने पर ध्यान केंद्रित कर रहा है, जबकि ग्राहक सेवा ग्राहकों की जरूरतों के बजाय उनकी सेवा करते समय शामिल नौकरियों पर केंद्रित है।ग्राहक सेवा खुद को दीर्घकालिक लाभ और आय के निहितार्थ पर केंद्रित करती है जबकि ग्राहक सेवा ग्राहक की आवश्यकताओं से संबंधित लागत से अधिक है। ग्राहक देखभाल एक सहायक प्रबंधन से अधिक है, जहां ग्राहक की जरूरतों के प्रति प्रतिक्रिया को प्रोत्साहित करने के लिए प्रक्रियाएं बहुत आवश्यक हैं और ऐसे तरीके खोजें जहां प्रबंधन व्यावसायिक लक्ष्यों को प्राप्त करने में सहायता कर सके; ग्राहक सेवा एक पदानुक्रमित प्रबंधन है जो प्रक्रियाओं का पालन करता है और प्रशासनिक और तकनीकी आवश्यकताओं को पूरा करने का प्रयास करता है।
इसलिए, ग्राहक सेवा ग्राहक की संतुष्टि तक पहुंचने के लिए ग्राहक सेवा के तरीकों का हिस्सा है। इन दोनों के बिना, व्यवसाय में कोई सामंजस्य नहीं होगा क्योंकि कंपनियां ग्राहक के कल्याण के बारे में सोचे बिना लाभ प्राप्त करने पर अधिक ध्यान केंद्रित करती हैं। ग्राहक सेवा हमेशा हर कंपनी में प्रचलित है और इसे हमेशा प्राथमिकता दी जानी चाहिए।
संक्षेप में:
• ग्राहक सेवा ग्राहक संतुष्टि प्राप्त करने के लिए की गई गतिविधियों से संबंधित है
• ग्राहक सेवा संतुष्टि प्राप्त करने के लिए उपयोग की जाने वाली विधि है।
• ग्राहक सेवा अधिक समर्थन प्रबंधन है जबकि ग्राहक सेवा पदानुक्रम प्रबंधन और ग्राहक सेवा के लिए है।
