ग्राहक वफादारी और ग्राहक प्रतिधारण के बीच महत्वपूर्ण अंतर यह है कि ग्राहक वफादारी प्रतिस्पर्धियों के प्रतिरोध के साथ एक ब्रांड का चयन करने के लिए ग्राहक की प्रवृत्ति है, जबकि ग्राहक प्रतिधारण मौजूदा ग्राहकों को रखने की प्रक्रिया है।
एक मार्केटिंग रणनीति में ग्राहक प्रतिधारण और ग्राहक वफादारी बहुत महत्वपूर्ण अवधारणाएं हैं। इसके अलावा, ये दोनों अवधारणाएं स्थायी प्रतिस्पर्धी लाभ बनाने में सहायक हैं।
ग्राहक वफादारी क्या है?
ग्राहक वफादारी एक निश्चित कंपनी या एक ब्रांड के प्रति ग्राहक की लंबे समय से वरीयता को दर्शाती है। मूल रूप से, यह एक विशिष्ट उत्पाद या व्यावसायिक इकाई का चयन करने के लिए ग्राहक की प्रवृत्ति को उनके झुकाव और प्रतियोगी के प्रतिरोध के रूप में मापता है।वफादारी यह मापने के लिए एक व्यवहारिक विशेषता है कि ग्राहक लगातार ब्रांड या संगठन के प्रति अनुकूल प्रतिक्रिया देने के लिए तैयार है या नहीं। इसलिए, सकारात्मक ग्राहक संबंध बनाना और बनाए रखना आज के व्यावसायिक संगठन के लक्ष्यों में से एक है। हालांकि ग्राहक वफादारी एक व्यावसायिक संगठन के लिए एक अमूर्त संपत्ति है, यह बहुत महत्वपूर्ण है।
एक वफादार ग्राहक बार-बार व्यापार इकाई से उत्पाद खरीदेगा और दूसरों को भी मुंह से शब्द के माध्यम से खरीदने के लिए प्रोत्साहित करेगा। ग्राहक निष्ठा कुछ हद तक शक्ति खरीदने से परे है और ग्राहकों की संतुष्टि से निकटता से संबंधित है। ग्राहकों की संतुष्टि ग्राहकों की वफादारी के अनुपात में होती है; ऐसा इसलिए है क्योंकि जब ग्राहक प्रदान की गई सेवा या उत्पाद सुविधाओं से खुश होते हैं, तो वे किसी अन्य ब्रांड या कंपनी में स्विच करने के इच्छुक नहीं होते हैं।
ग्राहक निष्ठा का एक लाभ यह है कि यह उपभोक्ता शिक्षा और विपणन से जुड़ी लागतों को कम करता है। इसके अलावा, ग्राहक अनुभव प्रबंधन भी ग्राहक वफादारी के संदर्भ में एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ है। वफादारी कार्यक्रम, जो वफादार ग्राहकों को बनाए रखने में मदद करते हैं, साथ ही कम कीमत (प्रतिस्पर्धियों की तुलना में) और विशिष्ट उत्पादों के लिए छूट भी यह सुनिश्चित करने में मदद करते हैं कि ग्राहक बाजार में दूसरों पर एक निश्चित ब्रांड या व्यवसाय पसंद करेंगे।
ग्राहक प्रतिधारण क्या है?
ग्राहक प्रतिधारण एक विशिष्ट अवधि के लिए अपने ग्राहकों को बनाए रखने / रखने के लिए कंपनी की क्षमता को संदर्भित करता है। यह मापता है कि मौजूदा ग्राहक व्यवसाय के साथ जारी रखने के इच्छुक हैं या नहीं। इसलिए, मार्केटिंग के मामले में किसी व्यवसाय के लिए ग्राहक प्रतिधारण एक बहुत ही महत्वपूर्ण कारक है। ग्राहक प्रतिधारण कार्यक्रमों का उद्देश्य संगठनों को ग्राहक वफादारी और ब्रांड वफादारी पहल के माध्यम से जितना संभव हो सके ग्राहकों को बनाए रखने में मदद करना है।
ज्यादातर बार कंपनियां ग्राहक हासिल करने पर ज्यादा पैसा खर्च करती हैं। हालांकि, उन ग्राहकों को बेचना, जिनका पहले से ही व्यवसाय के साथ संबंध है, ग्राहक अधिग्रहण की तुलना में बहुत अधिक लागत प्रभावी है। ऐसा इसलिए है क्योंकि कंपनियों को ग्राहक प्रतिधारण में उन्हें फिर से आकर्षित करने, परिवर्तित करने और शिक्षित करने की आवश्यकता नहीं है।
ग्राहक प्रतिधारण में सुधार के लिए रणनीतियाँ
- ग्राहकों की अपेक्षाएं निर्धारित करें
- ग्राहक के लिए सर्वश्रेष्ठ और विश्वसनीय सलाहकार बनें
- रिश्तों पर आधारित विश्वास
- एक मजबूत रिश्ते से आगे बढ़कर
- ग्राहक सेवा के लिए एक सक्रिय दृष्टिकोण
- निजीकृत सेवा।
ग्राहक वफादारी और ग्राहक प्रतिधारण के बीच क्या संबंध है?
ग्राहक प्रतिधारण और ग्राहक वफादारी विपणन के बहुत समान पहलू हैं, और वे वर्तमान व्यावसायिक संदर्भ में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। ग्राहक संतुष्टि दोनों अवधारणाओं का आधार है। मूल रूप से, प्रतिधारण वफादारी का हिस्सा है क्योंकि यह एक वफादार ग्राहक है जो एक ही ब्रांड को बार-बार खरीदेगा। इसके अलावा, दोनों अवधारणाएं स्थायी प्रतिस्पर्धी लाभ बनाने में सहायक हैं।
ग्राहक वफादारी और ग्राहक प्रतिधारण के बीच क्या अंतर है?
ग्राहक वफादारी और ग्राहक प्रतिधारण के बीच महत्वपूर्ण अंतर यह है कि ग्राहक प्रतिधारण मौजूदा ग्राहकों को रख रहा है, जबकि ग्राहक वफादारी अन्य ब्रांडों पर एक ब्रांड को पसंद करने के लिए ग्राहकों की प्रवृत्ति है। इसके अलावा, ग्राहक प्रतिधारण ग्राहकों की गिरावट को रोक रहा है, जबकि ग्राहक वफादारी विकास के बारे में है। संक्षेप में, प्रतिधारण ग्राहक को ब्रांड या उत्पाद के साथ टूटने से रोकता है, जबकि ग्राहक वफादारी में संबंध को मजबूत करना शामिल है।हालांकि, ग्राहक प्रतिधारण प्रयास अल्पकालिक आधारित होते हैं, और वे अक्सर प्रतिक्रियाशील दृष्टिकोण होते हैं। दूसरी ओर, ग्राहक वफादारी के प्रयास दीर्घकालिक संबंधों को लक्षित करना है, और वे सक्रिय हैं।
इसके अलावा, ग्राहक वफादारी और ग्राहक प्रतिधारण के बीच एक और अंतर उनका माप है। ग्राहक प्रतिधारण दर को ग्राहक आबादी के प्रतिशत के रूप में वर्णित किया गया है जो एक विशिष्ट समय अवधि के दौरान सक्रिय थे। इसके विपरीत, ग्राहक वफादारी माप को व्यक्तिगत ग्राहकों के प्रदर्शन के रूप में वर्णित किया जाता है। इसके अलावा, प्रतिधारण दर एक मैक्रो संख्या है, जबकि वफादारी माप एक सूक्ष्म अवधारणा है।
सारांश – ग्राहक वफादारी बनाम ग्राहक प्रतिधारण
ग्राहक वफादारी मूल रूप से एक ऐसी स्थिति है जहां एक ग्राहक किसी विशेष उत्पाद या सेवा के प्रति लंबे समय से वरीयता या वफादारी विकसित करता है जबकि ग्राहक प्रतिधारण किसी कंपनी या उत्पाद की कुछ निर्दिष्ट अवधि में अपने ग्राहकों को बनाए रखने की क्षमता है।तो, ग्राहक वफादारी और ग्राहक प्रतिधारण के बीच यह महत्वपूर्ण अंतर है।
