ब्रांड वफादारी और ग्राहक वफादारी के बीच महत्वपूर्ण अंतर यह है कि ब्रांड की वफादारी कीमत की परवाह किए बिना ब्रांड के प्रति ग्राहक का आकर्षण है, जबकि ग्राहक वफादारी ग्राहक की समग्र व्यय शक्ति है और वफादारी कार्यक्रमों से संबंधित है, जो पैसे बचाते हैं और छूट प्रदान करते हैं ग्राहक के लिए।
ग्राहक वफादारी और ब्रांड वफादारी निकटता से संबंधित हैं, और दोनों अवधारणाएं ग्राहक प्रतिधारण में समान रूप से महत्वपूर्ण हैं। इसलिए, मार्केटिंग रणनीतियों और अभियानों को ब्रांड वफादारी और ग्राहक वफादारी का पोषण करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
ब्रांड वफादारी क्या है?
ब्रांड की वफादारी से तात्पर्य ग्राहक द्वारा अन्य कंपनियों के प्रतिस्पर्धी वैकल्पिक उत्पादों की अनदेखी करके किसी विशिष्ट उत्पाद की बार-बार खरीद से है। उदाहरण के लिए, कुछ लोग किराने की दुकानों पर सेवन-अप के बजाय हमेशा स्प्राइट खरीदते हैं।
बाजार अत्यधिक प्रतिस्पर्धी बाजार में सबसे स्थापित ब्रांडों के साथ पुराने और नए उत्पादों से लैस हैं, जिनमें से कई अद्वितीय हैं। हालांकि, वफादार ग्राहक वही हैं जो कीमत पर ध्यान दिए बिना उत्पाद खरीदेंगे।
चित्र 01: कुछ प्रसिद्ध फ्रांसीसी ब्रांड
कंपनियों में मार्केटिंग पेशेवर ब्रांड की वफादारी बनाने और बनाए रखने के लिए कई रणनीतियाँ लागू करते हैं। नतीजतन, वे उपभोक्ता खरीद प्रवृत्तियों का बारीकी से पालन करते हैं और ग्राहक सेवा के माध्यम से उपभोक्ताओं के साथ संबंध बनाते हैं। एक सफल मार्केटिंग अभियान उत्पाद के प्रति ब्रांड वफादारी बनाने के लिए उत्पाद की एक अनूठी विशेषता को उजागर करेगा।
ग्राहक वफादारी क्या है?
ग्राहक वफादारी से तात्पर्य किसी कंपनी या ब्रांड के प्रति ग्राहक की भक्ति से है और वे उसी उत्पाद को खरीदने या उसी कंपनी का चयन करने के लिए कितनी दृढ़ता से प्रवृत्त होते हैं।दूसरे शब्दों में, यह भौतिक विशेषताओं, संतुष्टि और अनुभव पर कथित मूल्य के आधार पर किसी विशेष कंपनी के उत्पाद या सेवा के प्रति उपभोक्ता का लगातार सकारात्मक प्रभाव है। सकारात्मक ग्राहक संबंध बनाना और बनाए रखना आज के व्यावसायिक संगठनों का एक लक्ष्य है।
चित्र 02: ग्राहक यात्रा
ग्राहक संतुष्टि ग्राहक की वफादारी के समानुपाती होती है। दोनों पहलुओं में, ग्राहक प्रदान की गई सेवा या उत्पाद सुविधाओं से संतुष्ट हैं और किसी अन्य ब्रांड या कंपनी में स्विच करने के इच्छुक नहीं हैं। इस बीच, उपभोक्ताओं के मौजूदा सेट को बनाए रखना नए उपभोक्ता बनाने की तुलना में कम खर्चीला है। ग्राहक अनुभव प्रबंधन ग्राहकों की संतुष्टि, ग्राहक प्रतिधारण और ग्राहक वफादारी को चलाने के लिए सबसे अधिक लागत प्रभावी तरीका है।
ग्राहक निष्ठा का एक लाभ यह है कि यह उपभोक्ता शिक्षा और विपणन से जुड़ी लागतों को कम करता है। हालांकि, ग्राहक वफादारी के संदर्भ में, ग्राहक अनुभव प्रबंधन एक स्थायी प्रतिस्पर्धात्मक लाभ साबित होता है। आज, कई व्यवसाय वफादार ग्राहकों को बनाए रखने के लिए वफादारी कार्यक्रमों का उपयोग करते हैं। ये लॉयल्टी प्रोग्राम प्रतिस्पर्धियों की तुलना में कम कीमत प्रदान करते हैं या ग्राहकों के लिए बेहतर छूट प्रदान करते हैं, जो सुनिश्चित करता है कि वे व्यवसाय में वापस आते रहें।
ब्रांड वफादारी और ग्राहक वफादारी के बीच क्या संबंध है?
ग्राहक वफादारी और ब्रांड वफादारी निकटता से संबंधित हैं क्योंकि दोनों अवधारणाएं ग्राहक प्रतिधारण में समान रूप से महत्वपूर्ण हैं। इस प्रकार, व्यवसायों को इन दोनों अवधारणाओं को प्राप्त करने का लक्ष्य रखना चाहिए। साथ ही, ग्राहक की वफादारी और ब्रांड की वफादारी दोनों ही ग्राहकों की सुसंगत, सकारात्मक भावनाएँ हैं।
ब्रांड वफादारी और ग्राहक वफादारी के बीच क्या अंतर है?
ब्रांड वफादारी और ग्राहक वफादारी के बीच महत्वपूर्ण अंतर यह है कि ग्राहक वफादारी ग्राहक की समग्र व्यय शक्ति है और पैसे बचाने के दृष्टिकोण से संबंधित है जबकि ब्रांड वफादारी कीमत की परवाह किए बिना ब्रांड के प्रति ग्राहक का आकर्षण है।
सामान्य तौर पर, ग्राहक वफादारी उन वस्तुओं और सेवाओं की पेशकश से संबंधित है जो बाजार की वित्तीय जरूरतों और बजट के अनुरूप हैं। इसके अलावा, उच्च स्तर की ग्राहक वफादारी प्राप्त करने के लिए, कंपनियों को उपभोक्ता को विशेष छूट, प्रचार और सही मूल्य निर्धारण की पेशकश करने की आवश्यकता है। इसके विपरीत, ब्रांड की वफादारी इस बारे में है कि ग्राहक ब्रांड को कैसे पहचानते हैं और कैसे कंपनी के मालिक ग्राहक के दिमाग में एक स्थायी सकारात्मक प्रभाव स्थापित करते हैं। ब्रांड वफादारी और ग्राहक वफादारी के बीच एक और अंतर उनकी मार्केटिंग रणनीतियाँ हैं। ग्राहकों की वफादारी बढ़ाने के लिए, विपणक को उपभोक्ताओं की क्रय शक्ति और वित्तीय क्षमता को समझना चाहिए। तदनुसार, विपणक छूट और डिज़ाइन प्रोमो प्रदान करते हैं। हालांकि, ब्रांड की वफादारी बढ़ाने के लिए, विपणक को ग्राहकों को बेहतरीन सेवा और उच्च गुणवत्ता देनी चाहिए।
इसके अलावा, उपरोक्त अवधारणाओं के लिए ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियाँ भी भिन्न हैं। ग्राहक वफादारी बनाए रखना कठिन है, और विपणक को वफादारी हासिल करने के लिए कीमतें बढ़ाने और कम करने का पूरा अनुभव होना चाहिए।दूसरी ओर, यदि कंपनी लगातार एक बेहतरीन सेवा प्रदान करती है, तो ब्रांड की वफादारी बनाए रखना तुलनात्मक रूप से आसान है। इसके अलावा, ब्रांड वफादारी के साथ, कंपनियां उच्च-लाभ वाले मार्जिन के साथ कम उत्पाद बेच सकती हैं, जबकि ग्राहक वफादारी के साथ, कंपनियां कम लाभ मार्जिन के साथ कई उत्पाद बेच सकती हैं।
सारांश – ब्रांड वफादारी बनाम ग्राहक वफादारी
ब्रांड वफादारी और ग्राहक वफादारी के बीच महत्वपूर्ण अंतर यह है कि ब्रांड की वफादारी कीमत की परवाह किए बिना ब्रांड के प्रति ग्राहक का आकर्षण है, जबकि ग्राहक वफादारी ग्राहक की समग्र व्यय शक्ति है और वफादारी कार्यक्रमों से संबंधित है, जो पैसे बचाते हैं और छूट प्रदान करते हैं ग्राहक के लिए। ये दोनों अवधारणाएं ग्राहक प्रतिधारण में समान रूप से महत्वपूर्ण हैं।
