डायरेक्ट मार्केटिंग बनाम डायरेक्ट सेलिंग
प्रत्यक्ष विपणन और प्रत्यक्ष बिक्री के बीच का अंतर स्पष्ट रूप से सरल नहीं है क्योंकि दोनों कुछ मूल विपणन मान्यताओं से उत्पन्न होते हैं। लेकिन, मतभेदों को शुरू करने से पहले, आइए कुछ मूल बातें देखें। विपणन लगातार विकसित हो रहा है, और इसने विभिन्न परस्पर कार्यों को जन्म दिया है। किसी भी संगठन के लिए प्रचार और बिक्री दो ऐसे महत्वपूर्ण कार्य हैं। बिक्री होने के लिए ग्राहक को उत्पाद के बारे में सूचित करना होगा। मार्केटिंग में, हम आमतौर पर 4 P की पहचान करते हैं जो उत्पाद, मूल्य, स्थान और प्रचार हैं। प्रत्यक्ष विपणन शब्द केवल एक प्रचार तंत्र है जैसे विज्ञापन या व्यक्तिगत बिक्री जबकि प्रत्यक्ष बिक्री स्थान और प्रचार का एक संयोजन है।नीचे, दोनों के बीच अंतर पर जोर देते हुए प्रत्येक पद पर विस्तार से चर्चा की गई है।
डायरेक्ट सेलिंग क्या है?
जब हम डायरेक्ट सेलिंग की बात करते हैं तो हमारे दिमाग में ओरिफ्लेम, एमवे™ और टपरवेयर® जैसे संगठन आते हैं। यह स्वाभाविक है क्योंकि ये कुछ फर्में हैं जो प्रत्यक्ष बिक्री का भारी उपयोग करती हैं। डायरेक्ट सेलिंग ग्राहकों को सीधे उत्पाद बेचने का एक तरीका है। इसमें ग्राहक के साथ आमने-सामने बातचीत शामिल है। कोई बिचौलिया या वितरक नहीं है। एजेंटों को नियुक्त किया जाता है और बिक्री पर उनके लिए कमीशन का भुगतान किया जाता है। बिक्री ग्राहक के सुविधाजनक स्थान पर होती है। यह उनका घर या कार्यस्थल हो सकता है।
डायरेक्ट सेलिंग में, सुविधा ग्राहक के लिए एक महत्वपूर्ण लाभ है क्योंकि उत्पाद उनके दरवाजे पर उपलब्ध कराया जाता है और उन्हें डिपार्टमेंट स्टोर या शॉपिंग सेंटर जाने में परेशानी नहीं होती है। इसके अलावा, ग्राहकों को व्यक्तिगत प्रदर्शन, उत्पाद विशेषताओं की व्याख्या, होम डिलीवरी और सीमा शुल्क गारंटी से लाभ होता है।आमतौर पर, प्रत्यक्ष बिक्री एजेंट ग्राहक को ज्ञात होगा या किसी अन्य उपयोगकर्ता द्वारा अनुशंसित किया गया होगा। इसलिए, लेन-देन पार्टियों के बीच विश्वास मौजूद रहेगा। हालांकि, डायरेक्ट सेलिंग सभी उत्पादों के विपणन के लिए उपयुक्त नहीं है। प्रत्यक्ष बिक्री कुछ उत्पाद श्रेणियों के लिए चयनात्मक है जहां ग्राहकों को व्यक्तिगत गारंटी की आवश्यकता होती है या उत्पाद को महसूस करना और छूना चाहते हैं या आमतौर पर डिपार्टमेंट स्टोर में उपलब्ध नहीं होते हैं। आम तौर पर, महिलाएं उन उत्पादों के लिए प्रमुख लक्षित दर्शक हैं जो प्रत्यक्ष बिक्री का उपयोग करते हैं क्योंकि वे घर पर बिक्री पसंद करते हैं। साथ ही, प्रत्यक्ष बिक्री उन छोटी फर्मों के लिए आदर्श है जो खुदरा स्थान और उनके विज्ञापन बजट के लिए बहुराष्ट्रीय कंपनियों के साथ बड़े पैमाने पर बाजार में प्रतिस्पर्धा नहीं कर सकती हैं।
ओरिफ्लेम डायरेक्ट सेलिंग का उपयोग करता है
डायरेक्ट मार्केटिंग क्या है?
डायरेक्ट मार्केटिंग एक प्रचार उपकरण है जैसे विज्ञापन, बिक्री प्रचार, जनसंपर्क और व्यक्तिगत बिक्री। इसे तत्काल प्रतिक्रिया प्राप्त करने और दीर्घकालिक संबंध बनाने के लिए सावधानीपूर्वक लक्षित व्यक्तिगत ग्राहकों के साथ सीधे संचार के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है। डायरेक्ट मार्केटिंग के उदाहरण हैं टेलीफोन मार्केटिंग, डायरेक्ट मेलर्स, डायरेक्ट रिस्पांस मार्केटिंग टेलीविज़न (DRTV), और ऑनलाइन शॉपिंग।
प्रत्यक्ष विपणन संभावित ग्राहक खंडों के उद्देश्य से एक चयनात्मक प्रचार विधि है और विज्ञापन जैसे जन संचार के लिए अभिप्रेत नहीं है। इसके अलावा, प्रत्यक्ष विपणन की प्रभावशीलता को बिक्री कॉल के साथ मापा जा सकता है, जो कि जन संचार विधियों में संभव नहीं है। लेकिन, प्रत्यक्ष विपणन के लिए प्रभावी ग्राहक एजेंटों को प्रचारित उत्पाद के बारे में अच्छी तरह से सूचित किया जाना चाहिए। उन्हें ग्राहकों की सहायता करनी चाहिए और कॉलों को बिक्री में बदलना चाहिए। कुछ ग्राहक जंक या स्पैम के साथ सीधे मार्केटिंग का श्रेय दे सकते हैं, जो विशेष रूप से गैर-विशिष्ट ई-मेल के साथ बढ़ रहा है।लेकिन, उन्हें जो समझना चाहिए, वह यह है कि यदि यह उपयुक्त खंडों या इच्छुक ग्राहकों को लक्षित नहीं है, तो इसे प्रत्यक्ष विपणन के रूप में लेबल नहीं किया जा सकता है। वर्तमान समय में प्रत्यक्ष विपणन उद्देश्य के लिए सोशल नेटवर्क और वेब टूल जैसे रिटारगेटिंग कुछ महत्वपूर्ण उपकरण हैं। उपयोगकर्ता ब्राउज़िंग पैटर्न के साथ, जब वे अपने फेसबुक खाते से घूमते हैं तो उन्हें चुनिंदा विज्ञापन दिखाए जाते हैं जो प्रत्यक्ष विपणन के लिए एक अच्छा उदाहरण है। प्रत्यक्ष विपणन व्यक्तिगत ग्राहक-केंद्रित प्राथमिकताएं और डेटा प्रदान कर सकता है जो एक अच्छे ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्लेटफॉर्म के लिए आवश्यक हैं।
टेलीफोन मार्केटिंग डायरेक्ट मार्केटिंग का एक उदाहरण है
डायरेक्ट मार्केटिंग और डायरेक्ट सेलिंग में क्या अंतर है?
डायरेक्ट सेलिंग में डायरेक्ट मार्केटिंग के भी तत्व होते हैं।लेकिन, प्रत्यक्ष बिक्री में बिक्री कार्य शामिल है जबकि प्रत्यक्ष विपणन ग्राहकों को भविष्य की बिक्री के लिए प्रेरित करना है। दोनों लक्षित संचार विधियां हैं और आपूर्ति श्रृंखला में बिचौलियों को खत्म करती हैं। जैसा कि हमने प्रत्यक्ष बिक्री और प्रत्यक्ष विपणन को स्पष्ट रूप से वर्गीकृत किया है, अब हम इन दो शब्दों के बीच के अंतर पर ध्यान केंद्रित करेंगे।
संचार मोड:
• डायरेक्ट सेलिंग डोर टू डोर कैंपेन है और इसकी प्रकृति व्यक्तिगत है।
• प्रत्यक्ष विपणन आमने-सामने बातचीत नहीं है। यह संभावित ग्राहक वर्गों तक पहुंचने के लिए पोस्ट, इंटरनेट, टेलीविजन आदि जैसे उपकरणों का उपयोग करता है।
• इसलिए, प्रत्यक्ष विपणन व्यापक संचार विधियों पर ग्राहकों तक पहुंचता है जबकि प्रत्यक्ष बिक्री आमने-सामने बातचीत तक सीमित है।
सुविधा और बातचीत का बिंदु:
• प्रत्यक्ष बिक्री पर, विक्रेता व्यक्तिगत रूप से एक ही बिंदु पर उत्पाद को पेश करने, प्रदर्शित करने और बेचने में सक्षम होता है।
• प्रत्यक्ष विपणन में यह अवसर उपलब्ध नहीं है। इसमें कई स्थानों और अलग-अलग समय पर बातचीत शामिल है।
उत्पत्ति:
• डायरेक्ट सेलिंग लेन-देन का एक बहुत पुराना तरीका है क्योंकि हम इसे पेडलर सेलिंग में ढूंढ सकते हैं जहां वे ग्राहक के स्थान पर जाते हैं और बिक्री करते हैं।
• डाक तंत्र के साथ प्रत्यक्ष विपणन लोकप्रिय हो गया और इंटरनेट के आविष्कार के बाद इसके बाद बड़े पैमाने पर वृद्धि हुई।
कवरेज:
• प्रत्यक्ष बिक्री की पहुंच सीमित है क्योंकि व्यक्ति बड़ी संख्या में ग्राहकों को कवर नहीं कर सकते हैं।
• प्रत्यक्ष विपणन में बड़ी संख्या में ग्राहकों तक पहुंचने की क्षमता होती है, जितना कि एक व्यक्ति अपने जीवनकाल में कवर कर सकता है।
डायरेक्ट सेलिंग और डायरेक्ट मार्केटिंग दोनों ही उनके दृष्टिकोण से एक जैसे लगते हैं। हालाँकि, उनके बीच महत्वपूर्ण अंतर हैं, जिन्हें इस लेख में उजागर किया गया है।
