टीक्यूएम बनाम टीक्यूसी
गुणवत्ता को प्रत्येक संगठन के लिए एक महत्वपूर्ण अवधारणा माना जा सकता है। इसे एक माप के रूप में व्यक्त किया जा सकता है जिसका उपयोग किसी विशेष उत्पाद या सेवा के मानक का अनुमान लगाने के लिए किया जाता है। 1950 में, गुणवत्ता प्रबंधन के जनक डॉक्टर एडवर्ड डेमिंग ने गुणवत्ता को ऐसी चीज के रूप में परिभाषित किया जो इस उद्देश्य के लिए उपयुक्त हो। TQM और TQC दोनों ही गुणवत्ता से सीधे जुड़े हुए हैं। TQM का मतलब टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट है और TQC का मतलब टोटल क्वालिटी कंट्रोल है। हालाँकि, TQM और TQC में अंतर है।
TQM (कुल गुणवत्ता प्रबंधन) क्या है?
TQM सिस्टम में अपशिष्ट और गैर-मूल्य वर्धित गतिविधियों को समाप्त करके आउटपुट की गुणवत्ता बढ़ाने की एक सतत प्रक्रिया है।संगठनात्मक परिप्रेक्ष्य में, एक गुणवत्ता वाला उत्पाद एक गुणवत्ता प्रक्रिया के भीतर आता है, जिसका अर्थ है कि गुणवत्ता को प्रक्रिया में बनाया जाना चाहिए। इसलिए, गुणवत्ता वाले आउटपुट के लिए प्रक्रिया को प्रबंधित करने की आवश्यकता है। TQM में निरंतर सुधार, ग्राहक फोकस, कर्मचारी सशक्तिकरण, गुणवत्ता वाले उपकरणों का उपयोग, उत्पाद डिजाइन, प्रक्रिया प्रबंधन और आपूर्तिकर्ता गुणवत्ता का प्रबंधन जैसे कुछ प्रमुख तत्व शामिल हैं।
टीक्यूएम की प्रमुख विशेषताओं में से एक कंपनी का अपने ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करना है। लक्ष्य पहले ग्राहकों की आवश्यकताओं की पहचान करना और फिर उन्हें पूरा करना है। यहां तक कि अनूठी विशेषताओं वाला उत्पाद भी मूल्यवान नहीं है यदि वह ग्राहक की आवश्यकता नहीं है। इसलिए, यह इंगित करता है कि गुणवत्ता ग्राहक संचालित है। वैश्वीकरण के प्रभाव के साथ, ग्राहकों की अलग-अलग धारणाओं के साथ यह निर्धारित करना बहुत मुश्किल है कि ग्राहक क्या चाहता है।
TQM दर्शन की एक और अवधारणा निरंतर सुधार (कैज़ेन) पर ध्यान केंद्रित करना है। काइज़ेन एक जापानी अवधारणा है, और यह उत्पादों और प्रक्रियाओं में निरंतर सुधार सुनिश्चित करती है।इसमें पहले से निर्धारित उत्कृष्टता मानदंडों के प्रदर्शन मानकों का आवधिक मूल्यांकन शामिल है और जहां आवश्यक हो वहां सुधार की सिफारिश करता है। यह संगठन में सभी प्रक्रियाओं की उत्पादकता, प्रभावशीलता और दक्षता में निरंतर सुधार सुनिश्चित करता है।
संगठनों में काम के माहौल में विभिन्न काइज़ेन कार्यक्रम एकीकृत हैं। इन कार्यक्रमों में 5S, काइज़न सुझाई गई प्रणाली, गुणवत्ता नियंत्रण सर्कल, कुल गुणवत्ता नियंत्रण, कुल उत्पादक रखरखाव, बस समय पर खरीदारी और उत्पादन आदि शामिल हैं।
टीक्यूएम की एक और अवधारणा कर्मचारी सशक्तिकरण है, जिसका अर्थ है कि कर्मचारियों को निर्णय लेने का मौका दिया जाता है और पहल करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। संगठन के भीतर उच्च गुणवत्ता बनाए रखते हुए उनके योगदान को महत्वपूर्ण माना जाता है। जब संगठनों में उपयोग किए जाने वाले गुणवत्ता उपकरणों के संबंध में, सात प्रकार के उपकरण होते हैं जिनका उपयोग कारण और प्रभाव आरेख, प्रवाह चार्ट, चेकलिस्ट, नियंत्रण चार्ट, स्कैटर आरेख, पारेतो विश्लेषण और हिस्टोग्राम के रूप में किया जा रहा है।
TQC (कुल गुणवत्ता नियंत्रण) क्या है?
TQC डिजाइनिंग चरण से लेकर अंतिम उपयोगकर्ताओं तक माल की डिलीवरी तक व्यावसायिक प्रक्रियाओं के लिए गुणवत्ता प्रबंधन सिद्धांतों के अनुप्रयोग के बारे में है। इसमें गुणवत्ता प्रबंधन से संबंधित विभिन्न जापानी तकनीकें शामिल हैं जैसे कि काइज़ेन, कैकाकू, काकुशिन, 5एस, जेनबाशुगी जो संगठन की उत्पादकता बढ़ाने के विभिन्न तरीकों को व्यक्त करती है।
5S जापान में एक बहुत ही लोकप्रिय उत्पादकता सुधार कार्यक्रम है और 5S का अर्थ सेरी, सीटोन, सेइसो, सीकेत्सु और शित्सुके है। सेरी कार्यस्थल पर अनावश्यक वस्तुओं को छांटना और त्यागना है। सीटोन आवश्यक वस्तुओं को अच्छे क्रम में व्यवस्थित करना है ताकि उन्हें आसानी से उपयोग के लिए चुना जा सके। Seiso किसी के कार्यस्थल को पूरी तरह से साफ कर रहा है ताकि फर्श, मशीनों या उपकरणों पर धूल न लगे। Seiketsu किसी के कार्यस्थल को बनाए रख रहा है ताकि वह उत्पादक और आरामदायक हो। शित्सुके लोगों को अच्छी काम करने की आदतों और कार्यस्थल के नियमों का कड़ाई से पालन करने के लिए प्रशिक्षण दे रहा है।
एक अच्छे 5S की भावना और अभ्यास को एक प्लेटफॉर्म के रूप में स्थापित करने के बाद, एक कंपनी एक सुपर 5S प्रोग्राम को विकसित और कार्यान्वित कर सकती है जिसके लिए उच्च स्तर की रचनात्मकता और काइज़न दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। जब उपरोक्त कार्यक्रमों को लागू करने से उत्पादकता में सुधार होता है, तो पुनर्विक्रय, देरी, रुकावटों के लिए होने वाली अनावश्यक लागत कम हो जाती है और अंततः उत्पादन की गुणवत्ता बढ़ जाती है।
जेनबाशुगी को एक दुकान के फर्श उन्मुख सिद्धांत या संचालन केंद्रित सिद्धांत के रूप में माना जाता है। जब ऑपरेशन वर्क फ्लोर में कोई समस्या होती है, तो कार्यकर्ता इसे सबसे अच्छी तरह जानते हैं और यह कैसे हुआ है। वे नहीं जानते कि इसे कैसे हल किया जाए, लेकिन समाधान के लिए उनके पास कुछ संकेत हैं। इसलिए, प्रबंधकों या इंजीनियरों को वास्तविक वर्कपीस या मशीन को देखने और तथ्यों या डेटा के आधार पर समस्या को हल करने के लिए दुकान के फर्श पर जाना चाहिए। संगठन की उत्पादकता बढ़ाने के लिए इन कारकों पर विचार करने की आवश्यकता है।
टीक्यूएम बनाम टीक्यूसी
• ये दोनों ही गुणवत्ता से संबंधित अवधारणाएं हैं।
• ये दोनों अवधारणाएं विभिन्न तकनीकों के बारे में बताती हैं जिनका उपयोग पूरे सिस्टम में गुणवत्ता मानकों को बनाए रखने में किया जा सकता है।
• टीक्यूएम प्रक्रियाओं में निरंतर सुधार के बारे में व्यक्त करता है जबकि टीक्यूसी पूरी प्रक्रिया में गुणवत्ता मानकों को बनाए रखने के बारे में है।
तस्वीरें: डैन पलुस्का (सीसी बाय 2.0)
