टीक्यूएम बनाम बीपीआर
चूंकि टीक्यूएम और बीपीआर अवधारणाओं का एक क्रॉस-फंक्शनल संबंध है, इसलिए इन अवधारणाओं की बेहतर समझ के लिए टीक्यूएम और बीपीआर के बीच के अंतर को जानना मददगार है। टीक्यूएम, टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट का एक संक्षिप्त रूप है, गुणवत्ता में सुधार के माध्यम से उत्पादकता में सुधार के बारे में चिंतित है, जबकि बीपीआर, बिजनेस प्रोसेस री-इंजीनियरिंग का एक संक्षिप्त नाम, रेडिकल रीडिज़ाइन और उन्नत तकनीकों के उपयोग के माध्यम से प्रक्रिया में सुधार करने के बारे में चिंतित है। ये दोनों अवधारणाएं एक संगठन में दक्षता में सुधार से संबंधित हैं। यह लेख दो अवधारणाओं, टीक्यूएम और बीपीआर की रूपरेखा तैयार करता है, और टीक्यूएम और बीपीआर के बीच अंतर का विश्लेषण करता है।
टीक्यूएम क्या है?
कुल गुणवत्ता प्रबंधन (टीक्यूएम) कई संगठनों में प्रचलित एक प्रबंधन दर्शन है, जो नैतिक मूल्यों को प्रभावित किए बिना ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए अपने उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता में निरंतर सुधार पर ध्यान केंद्रित करता है। इसलिए, ऊपर से नीचे तक संगठन से जुड़े हर व्यक्ति की गुणवत्ता वाले उत्पाद या सेवाएं प्रदान करने की एक बड़ी जिम्मेदारी है।
ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करके टीक्यूएम प्राप्त करने के लिए, निम्नलिखित सिद्धांतों के बारे में पूरी तरह से चिंतित होने की आवश्यकता है।
• पहली बार में गुणवत्तापूर्ण उत्पादन की आवश्यकता।
• ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने पर ध्यान केंद्रित करना।
• निरंतर सुधार के लिए एक रणनीतिक दृष्टिकोण का पालन करना।
• आपसी सम्मान और टीम वर्क को प्रोत्साहित करना।
टीक्यूएम के लाभ
TQM दर्शन का उपयोग निम्नलिखित परिणाम सुनिश्चित करता है:
• संगठन अधिक प्रतिस्पर्धी बनता है।
• एक नई संस्कृति स्थापित करने में मदद करना जो विकास और दीर्घकालिक सफलता को सक्षम बनाता है।
• एक उत्पादक कार्य वातावरण बनाता है जिसमें हर कोई सफल हो सकता है।
• तनाव, अपव्यय और दोषों को कम करने में मदद करता है।
• साझेदारी, टीम और सहयोग बनाने में मदद करता है।
बीपीआर क्या है?
बिजनेस प्रोसेस री-इंजीनियरिंग (बीपीआर) के परिणामस्वरूप कारोबारी माहौल के भीतर संरचनाओं और प्रक्रियाओं में परिवर्तन होता है। इसलिए, स्वचालन तकनीकों के साथ तकनीकी प्रगति और मानव संसाधन प्रतिस्थापन हो सकता है जो संगठनों की दक्षता और उत्पादकता में वृद्धि करेगा। इनके परिणामस्वरूप प्रतिस्पर्धी कारोबारी माहौल में तेजी से बदलाव के लिए लचीलेपन और अनुकूलन क्षमता में वृद्धि होगी।
व्यावसायिक प्रक्रियाओं को इनपुट, प्रोसेस और आउटपुट के रूप में तीन तत्वों में विभाजित किया जा सकता है। लागत कम करने और डिलीवरी के समय में सुधार के लिए बीपीआर प्रसंस्करण तत्व से संबंधित है। 1993 में हैमर चैंपी के अनुसार, बीपीआर प्रदर्शन, लागत, गुणवत्ता, सेवा और गति के भीतर सुधार प्राप्त करने के लिए व्यावसायिक प्रक्रियाओं का मौलिक पुनर्विचार और मौलिक डिजाइन है।
बीपीआर के उद्देश्य
बीपीआर के मुख्य उद्देश्यों में निम्नलिखित कारक शामिल हैं:
• ग्राहक फोकस -बीपीआर का मुख्य उद्देश्य ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर को बढ़ाना है।
• गति - उन्नत तकनीकों के उपयोग से, प्रसंस्करण गति में सुधार होने की उम्मीद है क्योंकि अधिकांश कार्य स्वचालित हैं।
• संपीड़न - यह संपूर्ण मूल्य श्रृंखला में प्राथमिक गतिविधियों में निवेश की गई लागत और पूंजी को कम करने के तरीकों की व्याख्या करता है। यह परस्पर संबंधित गतिविधियों को मिलाकर या किसी विशेष प्रक्रिया में समानांतर गतिविधियों को निष्पादित करके किया जा सकता है।
• लचीलापन - यह बदलती परिस्थितियों और प्रतिस्पर्धा के लिए उपयोग की जाने वाली अनुकूली प्रक्रियाओं और संरचनाओं के बारे में है। ग्राहक के करीब होने से, कंपनी उन क्षेत्रों से निपटने के लिए जागरूकता तंत्र विकसित करने में सक्षम होगी जिनमें सुधार की आवश्यकता है।
• गुणवत्ता - गुणवत्ता के स्तर को मानकों के अपेक्षित स्तरों के साथ हमेशा बनाए रखा जा सकता है और प्रक्रियाओं द्वारा निगरानी की जा सकती है।
• नवाचार - नवाचार के माध्यम से नेतृत्व प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करने के लिए संगठन में परिवर्तन प्रदान करता है।
• उत्पादकता-प्रभावशीलता और दक्षता के साथ इसमें काफी सुधार किया जा सकता है।
टीक्यूएम और बीपीआर में क्या अंतर है?
• टीक्यूएम और बीपीआर का परस्पर क्रियात्मक संबंध है। टीक्यूएम गुणवत्ता में सुधार के माध्यम से उत्पादकता में सुधार के बारे में चिंतित है जबकि बीपीआर कट्टरपंथी रीडिज़ाइन और उन्नत प्रौद्योगिकियों के उपयोग के माध्यम से प्रक्रिया में सुधार करने के बारे में है।
• टीक्यूएम निरंतर सुधार पर ध्यान केंद्रित कर रहा है जबकि बीपीआर उत्पाद नवाचारों के बारे में चिंतित है।
• टीक्यूएम सांख्यिकीय प्रक्रिया नियंत्रण के उपयोग पर जोर देता है जबकि बीपीआर सूचना प्रौद्योगिकी के उपयोग पर जोर देता है।
• टीक्यूएम को लागू करने में टॉप डाउन और बॉटम अप दोनों दृष्टिकोणों का उपयोग किया जा सकता है, लेकिन बीपीआर को केवल टॉप-डाउन दृष्टिकोण के माध्यम से ही लागू किया जा सकता है।
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