डायरेक्ट मार्केटिंग बनाम इनडायरेक्ट मार्केटिंग
प्रत्यक्ष विपणन और अप्रत्यक्ष विपणन के बीच के अंतर को समझने के लिए कुछ गंभीर विश्लेषण की आवश्यकता है। प्रत्यक्ष विपणन और अप्रत्यक्ष विपणन दोनों ही विपणन संचार विधियों या प्रचार से उत्पन्न होते हैं। ग्राहक और विक्रेता के बीच संचार विपणन का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। उचित संचार के बिना, बिक्री के दो पक्षों के बीच गलतफहमी बढ़ेगी जिससे बाजार में अराजकता हो सकती है। प्रारंभ में, हम इन दो शब्दों की मूल बातें, प्रत्यक्ष विपणन और अप्रत्यक्ष विपणन देखेंगे और उसके बाद दोनों को गहरी समझ के लिए अलग करेंगे।
डायरेक्ट मार्केटिंग क्या है?
प्रत्यक्ष विपणन को तत्काल प्रतिक्रिया प्राप्त करने और दीर्घकालिक संबंध बनाने के लिए सावधानीपूर्वक लक्षित व्यक्तिगत ग्राहकों के साथ सीधे संचार के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है। सरल शब्दों में, प्रत्यक्ष विपणन ग्राहकों तक 'सीधे' पहुंचने का तरीका है। यह बिक्री होने के लिए ग्राहकों को समझाने का एक आक्रामक रूप है। डायरेक्ट मार्केटिंग के उदाहरण हैं टेलीफोन मार्केटिंग, डायरेक्ट मेलर्स, डायरेक्ट रिस्पांस मार्केटिंग टेलीविज़न (DRTV), और ऑनलाइन शॉपिंग।
प्रत्यक्ष विपणन संभावित ग्राहक खंडों के उद्देश्य से एक चयनात्मक प्रचार विधि है और विज्ञापन जैसे जन संचार के लिए अभिप्रेत नहीं है। इसके अलावा, प्रत्यक्ष विपणन की प्रभावशीलता को बिक्री कॉल के साथ मापा जा सकता है, जो कि जन संचार विधियों में संभव नहीं है। लेकिन, प्रत्यक्ष विपणन के लिए प्रभावी ग्राहक एजेंटों को प्रचारित उत्पाद के बारे में अच्छी तरह से सूचित किया जाना चाहिए। उन्हें ग्राहकों की सहायता करनी चाहिए और कॉल को बिक्री में बदलना चाहिए।कुछ ग्राहक सीधे मार्केटिंग को जंक या स्पैम के साथ जोड़ सकते हैं जो विशेष रूप से अवांछित ई-मेल अभियानों के साथ बढ़ रहा है। लेकिन, उन्हें जो समझना चाहिए, वह यह है कि यदि यह उपयुक्त खंडों या इच्छुक ग्राहकों को लक्षित नहीं है, तो इसे प्रत्यक्ष विपणन के रूप में लेबल नहीं किया जा सकता है। वर्तमान समय में प्रत्यक्ष विपणन उद्देश्य के लिए सोशल नेटवर्क और वेब टूल जैसे रिटारगेटिंग कुछ महत्वपूर्ण उपकरण हैं। उपयोगकर्ता ब्राउज़िंग पैटर्न के साथ, जब वे अपने फेसबुक खाते से घूमते हैं तो उन्हें चुनिंदा विज्ञापन दिखाए जाते हैं जो प्रत्यक्ष विपणन के लिए एक अच्छा उदाहरण है। प्रत्यक्ष विपणन व्यक्तिगत ग्राहक-केंद्रित डेटा और प्राथमिकताएं प्रदान कर सकता है जो एक अच्छे ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्लेटफॉर्म के लिए आवश्यक हैं।
अप्रत्यक्ष विपणन क्या है?
यदि ग्राहक और विक्रेता के बीच कोई सीधा संवाद नहीं है, तो इसे अप्रत्यक्ष विपणन के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है। यह तरीका मास-मीडिया उन्मुख है, जहां दर्शकों की संख्या अधिक है। इसके अलावा, यह लक्षित है और ग्राहक खंडों की एक विस्तृत श्रृंखला के लिए अपील करता है। अप्रत्यक्ष विपणन आमतौर पर उत्पाद या सेवा के बारे में ग्राहकों के लिए अनुस्मारक के रूप में सफल होता है जब ग्राहक पहले से ही उत्पाद या सेवा के ग्राहक होते हैं। अप्रत्यक्ष विपणन का उल्लेखनीय उदाहरण विज्ञापन है, जब ग्राहक उत्पाद के बारे में जानते हैं और केवल उत्पाद के बारे में याद दिलाने की आवश्यकता होती है, तो अप्रत्यक्ष विपणन संचार के लिए आदर्श उपकरण होगा। अप्रत्यक्ष विपणन गैर-लक्षित है और सभी दर्शकों के लिए समान है क्योंकि यह विभिन्न ग्राहक खंडों पर विचार नहीं करता है। तो, इसे प्रकृति में सामान्य कहा जाता है। अप्रत्यक्ष विपणन में, प्रमोटर दर्शकों की तत्काल प्रतिक्रिया को रिकॉर्ड नहीं कर पाएगा। यदि प्रमोटर को अप्रत्यक्ष विपणन कार्यक्रम की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने की आवश्यकता है, तो उन्हें प्रतिक्रियाओं को रिकॉर्ड करने के लिए प्रश्नावली का संचालन करने की आवश्यकता है।इसलिए, अप्रत्यक्ष मार्केटिंग टूल के प्रति दर्शकों की प्रतिक्रिया को पहचानना आसान नहीं है।
डायरेक्ट मार्केटिंग और इनडायरेक्ट मार्केटिंग में क्या अंतर है?
दोनों, प्रत्यक्ष विपणन और अप्रत्यक्ष विपणन ग्राहकों के प्रति संचार के तरीके हैं। लेकिन, वे कुछ प्रमुख कारकों पर भिन्न हैं।
उद्देश्य:
• प्रत्यक्ष विपणन का लक्ष्य चुनिंदा ग्राहक वर्ग है और इसका उद्देश्य ग्राहकों को खरीदारी के लिए राजी करना है। जैसा कि प्रत्यक्ष संचार संभव है, बाज़ारिया अपने अनुनय में समझाने या आक्रामक होने की क्षमता रखता है।
• अप्रत्यक्ष विपणन का उद्देश्य उस उत्पाद को याद दिलाना है, जिसके बारे में ग्राहक पहले से ही जानते हैं। यह ब्रांड पहचान को प्रेरित करना है। टॉयलेटरी साबुन जैसे बड़े पैमाने पर बाजार के उत्पादों के लिए, यह दोहराव संचार मोड महत्वपूर्ण है और उद्देश्य को पूरा करता है।
प्रतिक्रिया:
• प्रत्यक्ष विपणन के साथ, प्रमोटर के पास दर्शकों से तत्काल प्रतिक्रिया रिकॉर्ड करने की क्षमता होती है क्योंकि यह लक्षित और चयनात्मक होता है। (एक पर एक सीधा संचार)
• अप्रत्यक्ष विपणन में, तत्काल प्रतिक्रिया रिकॉर्ड करने की क्षमता उपलब्ध नहीं है क्योंकि इसका जन-मीडिया उन्मुख है। (एक से सभी संचार)
लागत:
• प्रत्यक्ष विपणन में कम लागत शामिल है। यह इंटरनेट, ई-मेल, पोस्ट और व्यक्तिगत बातचीत जैसे उपकरणों का उपयोग करता है जो कि टेलीविजन या प्रिंट मीडिया जैसे विज्ञापन के पारंपरिक तरीकों की तुलना में सस्ते हैं।
• अप्रत्यक्ष विपणन अपने संदेशों को प्रसारित करने के लिए टेलीविजन और प्रिंट मीडिया जैसे मास मीडिया का उपयोग करता है, जो अन्य प्रचार विधियों की तुलना में महंगा है।
लक्षित दर्शक:
• प्रत्यक्ष विपणन में ग्राहकों का उनके प्रचार के लिए एक चयनित, अच्छी तरह से लक्षित समूह होता है। लक्षित दर्शकों के उचित विश्लेषण के बिना, प्रत्यक्ष विपणन प्रमोटर के लिए एक विनाशकारी प्रयास हो सकता है।
• अप्रत्यक्ष विपणन मास-मीडिया उन्मुख है। इसलिए, अधिकांश मामलों में पता लगाने योग्य लक्षित दर्शक नहीं होते हैं।
हालांकि, प्रत्यक्ष विपणन और अप्रत्यक्ष विपणन दोनों ग्राहक को किसी उत्पाद के बारे में सूचित करने के लिए संचार उपकरण हैं, वितरण प्रक्रिया और ग्राहकों के चयन से उनके बीच अंतर होता है। आगे विस्तार से पता चलता है कि उद्देश्य, प्रतिक्रिया, लागत और लक्षित दर्शक दोनों के बीच काफी भिन्न हैं।
