संतुष्टि बनाम सगाई
यद्यपि शब्दों, संतुष्टि और जुड़ाव, का एक सामान्य अर्थ है जो दिन-प्रतिदिन के जीवन में उपयोग किया जाता है, संतुष्टि और जुड़ाव के बीच के अंतर को जानना और व्यावसायिक दुनिया में उनका सही उपयोग और अर्थ महत्वपूर्ण है क्योंकि उस विशेष संदर्भ में अधिक है गंभीरता। मार्केटिंग में संतुष्टि और जुड़ाव दो शब्दों का इस्तेमाल किया जाता है। इस तथ्य पर जोर देने के लिए यह कहा जा सकता है कि यह जानना महत्वपूर्ण है कि ये शर्तें, संतुष्टि और जुड़ाव, अपनी अवधारणाओं में एक दूसरे से भिन्न हैं। इसके अलावा, इन दो शब्दों की समझ, संतुष्टि और जुड़ाव के लिए भी सटीकता की आवश्यकता होती है।इसलिए, यह लेख आपको संतुष्टि और जुड़ाव के बीच के अंतर का विस्तृत विवरण प्रस्तुत करता है।
सगाई का क्या मतलब है?
एक सामान्य अर्थ में, जैसा कि ऑक्सफोर्ड डिक्शनरी प्रस्तुत करता है, सगाई का अर्थ है "एक निश्चित समय पर कुछ करने या कहीं जाने की व्यवस्था।" इसका अर्थ "शादी करने के लिए एक औपचारिक समझौता" भी है।
मार्केटिंग क्षेत्र में, एंगेजमेंट एक ऐसा शब्द है जिसका उपयोग उत्पादों की मार्केटिंग करते समय कर्मचारी प्रबंधन के संबंध में किया जाता है। कर्मचारी की व्यस्तता कमोबेश कर्मचारी संतुष्टि से संबंधित है। यह कर्मचारियों को प्रभावी ढंग से प्रेरित करके और किसी कंपनी या संगठन के उत्पादों या सेवाओं के विपणन में उनके द्वारा किए गए प्रयासों के लिए उपयुक्त रूप से पुरस्कृत करके उन्हें संतुष्ट करने के बारे में है।
कर्मचारियों की सगाई बेहतर व्यावसायिक परिणामों पर पहुंचने की दृष्टि से की जाती है। कर्मचारी प्रबंधन मुख्य रूप से उन कारकों की पहचान करने पर ध्यान केंद्रित करता है जो कर्मचारियों को प्रेरित करने में एक लंबा रास्ता तय करेंगे।कुछ नियम और विनियम हैं जिनका प्रबंधकों को कर्मचारियों से जुड़ाव की बात करते समय पालन करना चाहिए।
संतुष्टि का क्या अर्थ है?
एक सामान्य अर्थ में, संतुष्टि का अर्थ है "किसी की इच्छाओं, अपेक्षाओं, या जरूरतों की पूर्ति, या इससे प्राप्त आनंद।"
दूसरी ओर, मार्केटिंग में संतुष्टि ग्राहकों की संतुष्टि का संक्षिप्त रूप है। यह उत्पाद या कंपनी की सेवा का उपयोग करके ग्राहक द्वारा प्राप्त संतुष्टि की मात्रा से संबंधित है। यह काफी महत्वपूर्ण है कि ग्राहक उत्पाद की गुणवत्ता और लागत से भी संतुष्ट हो।
यह ध्यान रखना दिलचस्प है कि ग्राहकों की संतुष्टि खरीदारी के बाद ही होती है या बिक्री उत्पन्न होती है। एक कंपनी तेजी से बढ़ती है या ग्राहकों की संतुष्टि के आधार पर प्रतिष्ठा में गिरती है जिसे उसने प्राप्त किया है या खो दिया है।
इसके अलावा, कंपनी या संगठन समग्र रूप से उन तरीकों को निर्धारित करता है जिनके द्वारा ग्राहकों की संतुष्टि लाई जा सकती है।
संतुष्टि और जुड़ाव में क्या अंतर है?
• उत्पादों का विपणन करते समय कर्मचारी प्रबंधन के संबंध में उपयोग किया जाने वाला शब्द है।
• मार्केटिंग में संतुष्टि ग्राहक संतुष्टि का संक्षिप्त रूप है।
• बेहतर व्यावसायिक परिणाम प्राप्त करने की दृष्टि से कर्मचारियों की नियुक्ति की जाती है।
• कंपनी या संगठन समग्र रूप से उन तरीकों को निर्धारित करता है जिनके द्वारा ग्राहकों की संतुष्टि लाई जा सकती है।
संतुष्टि और जुड़ाव के बीच यही अंतर हैं। अक्सर यह संभव है कि उचित तरीके से किया गया जुड़ाव ग्राहकों की संतुष्टि का मार्ग भी प्रशस्त करता है। इसलिए, यह कहा जा सकता है कि सगाई और संतुष्टि दोनों परस्पर जुड़े हुए हैं।
