मुख्य अंतर – उत्पाद विपणन बनाम सेवा विपणन
उत्पाद विपणन और सेवा विपणन के बीच मुख्य अंतर यह है कि उत्पाद विपणन का संबंध मूर्त, संग्रहणीय और मापने योग्य उत्पादों से है जबकि सेवा विपणन का संबंध सेवाओं से है। हालाँकि, उत्पाद विपणन और सेवा विपणन के बीच का अंतर केवल उत्पाद और सेवा के बीच के अंतरों को संदर्भित नहीं करता है; यह इस बात से भी संबंधित है कि ग्राहकों की जरूरतों को कैसे संतुष्ट किया जाता है। एक उत्पाद या सेवा का उपयोग अलगाव में किया जा सकता है, लेकिन ज्यादातर मामलों में, प्रत्येक सर्वोत्तम ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए एक-दूसरे का पूरक होता है।इसके कारण, विपणन उत्पादों और सेवाओं में कई समानताएँ हैं। उदाहरण के लिए, एक रेस्तरां एक उत्पाद परोसता है, लेकिन ग्राहक उत्पाद और सेवा दोनों के संयोजन का अनुभव करता है (डिलीवरी के लिए लिया गया समय, ग्राहक का स्वागत, गुणवत्ता और स्वाद)। इसलिए, इस इंटरकनेक्शन और निर्भरता को हमेशा विक्रेताओं द्वारा प्राथमिकता दी जानी चाहिए।
उत्पाद विपणन क्या है?
उत्पाद विपणन मांग के साथ उत्पाद के उत्पादन की प्रक्रिया को संदर्भित करता है (या पूर्वाभास की मांग), उसके बाद उस उत्पाद को बढ़ावा देने और बेचने के लिए। हालांकि उत्पादन वस्तुतः उत्पाद प्रबंधन से संबंधित है, मांग या आवश्यकता की पहचान उत्पाद विपणन का हिस्सा है जहां ग्राहक संपर्क से फीडबैक का लूप अवशोषित होता है। यही कारण है कि हमने उत्पादन को उत्पाद विपणन की समग्र तस्वीर में शामिल किया है। एक उत्पाद होना चाहिए:
- मूर्ति
- स्टोर करने योग्य
- प्रतिकृति क्षमता (दोहराव / दोहराव)
- मापनीय
- डेटा द्वारा गुणवत्ता नियंत्रित करें
- पेटेंट की संभावना
चूंकि हमने किसी उत्पाद की विशेषताओं को परिभाषित और समझाया है, अब हम देखेंगे कि उत्पाद कैसे उत्पन्न होता है। उत्पाद के सफल होने के लिए उत्पाद विपणन को कुछ महत्वपूर्ण प्रश्नों को संबोधित करने की आवश्यकता है:
- ग्राहकों की किन जरूरतों को हम हल करने जा रहे हैं? (उत्पाद)
- ग्राहक कौन होंगे? (विभाजन)
- हम ग्राहकों से कैसे संपर्क करें? (वितरण)
- हम अपने उत्पादों में किस कीमत पर पिच कर रहे हैं?
उत्पाद विपणन प्रबंधक संगठन को ग्राहकों की टिप्पणियों और प्रतिक्रिया के बारे में सूचित करने के लिए जिम्मेदार हैं, जो ऊपर सूचीबद्ध प्रश्नों के उत्तर देने में सहायता करेंगे। उत्पाद विपणन को उत्पाद जीवन चक्र को समझने की आवश्यकता है। प्रत्येक उत्पाद में एक पूर्व-गोद लेने, विकास, परिपक्वता और गिरावट का चरण होता है। इस चक्र को समझकर, संगठन की स्थिरता के लिए उत्पादों को बदला या पुनर्गठित किया जा सकता है।
सेवा विपणन क्या है?
सेवा विपणन एक सेवा की उत्पत्ति, प्रचार और एक निर्णय मूल्य पर ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए संदर्भित करता है। किसी सेवा की सटीक लागत की पहचान करना काफी कठिन है, और यह एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति में भिन्न होगा। इसलिए, विक्रेता द्वारा पहचान योग्य लागत और अनुमानित कारीगरी के आधार पर कीमत तय की जाती है। समय और प्रयास का अनुमान दिया जाता है। इस प्रकार, मूल्य को निर्णयात्मक मूल्य के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है क्योंकि लागत उत्पादों की तरह सटीक नहीं हो सकती है। एक सेवा की आवश्यकता है:
- अमूर्त
- बातचीत के समय सेवन किया
- दोहराना मुश्किल
- पेटेंट के लिए मुश्किल
- मापना मुश्किल
- ग्राहक के लिए एक अनुभव
- विक्रेता से अविभाज्य
सेवा विपणन या तो व्यवसाय से व्यवसाय (B2B) या व्यवसाय से उपभोक्ता (B2C) हो सकता है। सेवा विपणन के उदाहरण बैंकिंग, आतिथ्य, परिवहन, स्वास्थ्य सेवा, पेशेवर सेवाएं और दूरसंचार हैं।
उत्पाद विपणन और सेवा विपणन में क्या अंतर है?
अब हम उत्पाद विपणन और सेवा विपणन के बीच तुलना और अंतर करेंगे
परिभाषा
उत्पाद विपणन: उत्पाद विपणन मांग के साथ उत्पाद के उत्पादन की प्रक्रिया है (या मांग की भविष्यवाणी), उस उत्पाद को बढ़ावा देने और बेचने की प्रक्रिया है।
सेवा विपणन: सेवा विपणन एक सेवा की उत्पत्ति, प्रचार और एक निर्णय मूल्य पर ग्राहक अनुभव प्रदान करना है।
प्रस्ताव की प्रकृति
उत्पाद विपणन: उत्पाद विपणन उन उत्पादों से संबंधित है जो मूर्त, संग्रहणीय, दोहराने योग्य (प्रतिकृति), मापने योग्य, डेटा द्वारा नियंत्रित गुणवत्ता और पेटेंट के लिए संभव हैं।
सेवा विपणन: सेवा विपणन उन सेवाओं से संबंधित है जो अमूर्त हैं, बातचीत के बिंदु पर उपभोग की जाती हैं, दोहराना मुश्किल है, पेटेंट करना मुश्किल है, मापना मुश्किल है, ग्राहक के लिए एक अनुभव है और विक्रेता से अविभाज्य है।
लागत या मूल्य गणना
उत्पाद विपणन: उत्पाद की सटीक लागत के लिए डेटा और मात्रा उपलब्ध होगी। इसलिए, मार्कअप करना और कीमतें निर्धारित करना आसान हो जाएगा। इसके अलावा, एक ही उत्पाद के प्रतिस्पर्धियों के बीच मूल्य भिन्नता काफी भिन्न नहीं हो सकती है।
सेवा विपणन: कीमत न्यायपूर्ण है क्योंकि एक शुद्ध सेवा की सटीक लागत अज्ञात है। इसलिए, सेवा प्रदाताओं के बीच कीमतों में भारी अंतर हो सकता है।
खरीदारी व्यवहार
उत्पाद विपणन: विपणन किए गए उत्पादों को आवेग खरीद को ट्रिगर करने के लिए तैनात किया जा सकता है। इंपल्स खरीदना अग्रिम योजना के बिना सामान खरीदना है; यह एक अचानक निर्णय है। उदाहरण के लिए, जब हम किसी मॉल से गुजर रहे हों तो हम एक पोशाक खरीद सकते हैं यदि वह हमें आकर्षित करती है। इसकी आवश्यकता हो सकती है या नहीं। भविष्य में उपयोग जैसे खरीदारी का औचित्य हो सकता है।
सेवा विपणन: आवेग खरीदना शायद ही कभी मौजूद हो। उदाहरण के लिए, कोई भी बिना आवश्यकता के कोई भी फिल्म देखने या ऋण के लिए बैंक नहीं जाएगा।किसी सेवा को इसके स्वतःस्फूर्त उपयोग के रूप में खरीदने की आवश्यकता है न कि भविष्य में उपयोग के लिए। लेकिन, सेवा विपणन में, विक्रेता कुछ सेवाओं के लाभों की व्याख्या कर सकता है और ग्राहक को बीमा जैसे खरीदने के लिए राजी कर सकता है।
लेकिन, ज्यादातर मामलों में उत्पाद विपणन सेवा विशेषताओं का उपयोग करता है और सेवा विपणन बिक्री के लिए उत्पादों का उपयोग करता है। यद्यपि हम उत्पाद विपणन कहते हैं, यह अनिवार्य रूप से एक शुद्ध मूर्त नेटवर्क और इसके विपरीत नहीं है। इस पर स्पष्ट रूप से ध्यान देने की आवश्यकता है।
