ईआरपी बनाम सीआरएम
ईआरपी और सीआरएम किसी भी संगठन के बहुत महत्वपूर्ण पहलू हैं जो प्रकृति में समान हैं लेकिन विभिन्न उद्देश्यों के अनुकूल हैं। वे सॉफ्टवेयर हैं जो किसी संगठन के कर्मचारियों को संगठन में गतिविधियों के समन्वय के लिए जानकारी साझा करने में सक्षम बनाते हैं। ये एप्लिकेशन अधिकारियों को इन उपकरणों से उत्पन्न रिपोर्टों और पूर्वानुमानों के आधार पर निर्णय लेने की अनुमति भी देते हैं। ईआरपी और सीआरएम के बीच का अंतर भ्रमित करने वाला है, यहां तक कि उन लोगों के लिए भी जो इन अद्भुत उपकरणों का उपयोग कर रहे हैं, और दोनों को बेचने वाले विक्रेताओं के साथ, इन दोनों उपकरणों के निहितार्थ को पूरी तरह से समझना बेहतर है।
ईआरपी
ERP का मतलब एंटरप्राइज रिसोर्स प्लानिंग है, और यह सॉफ्टवेयर है जो किसी संगठन के किसी भी विभाग के आंतरिक कार्यों को सुव्यवस्थित करता है।यह उपकरण विभिन्न गतिविधियों जैसे खातों, मानव संसाधन, प्रशासन और उत्पादन के बारे में जानकारी के सुचारू प्रवाह की अनुमति देता है। ईआरपी कर्मचारियों को आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन, उत्पादन प्रबंधन और खाता प्रबंधन जैसे विभागों में तथ्यों और सूचनाओं से अवगत कराता है।
एक समय आता है, जब किसी संगठन के लिए बिक्री में 5% की वृद्धि करना मुश्किल हो जाता है और खर्चों में 5% की कटौती करना आसान हो जाता है। कचरे को काटना एक ऐसी प्रक्रिया है जो बिक्री बढ़ाकर राजस्व सृजन जितना अच्छा है। ईआरपी काम आता है अगर यह सभी प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करके संगठन का उद्देश्य है।
जबकि ईआरपी का इस्तेमाल पहले बड़े संगठनों द्वारा ही किया जाता था क्योंकि वे महंगे थे, समय बीतने के साथ, नए संस्करण अस्तित्व में आए हैं जो छोटी कंपनियों के लिए भी उपयुक्त हैं। जब ईआरपी परिचालन में होता है, तो सभी स्तरों के कर्मचारी केंद्रीय भंडार से जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। इससे बेहतर दक्षता और कम त्रुटियों के साथ सुचारू संचालन होता है।प्रबंधन के लिए, ईआरपी संगठन के स्वास्थ्य के बारे में स्पष्ट जानकारी देता है, और वे दक्षता और उत्पादकता में सुधार के लिए बेहतर निर्णय ले सकते हैं।
सीआरएम
CRM का अर्थ ग्राहक संबंध प्रबंधन है और यह किसी संगठन के लिए ERP जितना ही सहायक है। जैसा कि नाम का तात्पर्य है, सीआरएम एक ऐसा उपकरण है जो ग्राहक उन्मुख है और इसे विपणन और बिक्री विभाग द्वारा प्रबंधित और उपयोग किया जाना है। यह वह विभाग है जो किसी भी संगठन को बाहरी दुनिया में ले जाता है। सीआरएम बिक्री कर्मियों को सभी मौजूदा और संभावित ग्राहकों के बारे में जानकारी का प्रबंधन करने की अनुमति देता है जिसका उपयोग वे उनके साथ बेहतर संबंध बनाने के लिए कर सकते हैं। सॉफ्टवेयर के रूप में सीआरएम ग्राहकों के बारे में अधिकतम जानकारी उपलब्ध कराता है जो किसी भी कंपनी के लिए महत्वपूर्ण है क्योंकि इसका विश्लेषण ग्राहकों की जरूरतों को समझते हुए बेहतर संबंध विकसित करने के लिए किया जा सकता है।
सीआरएम और ईआरपी
अब, एक आम आदमी कूद जाएगा और कहेगा कि ईआरपी और सीआरएम कैसे संबंधित हो सकते हैं जब ईआरपी को आंतरिक रूप से और सीआरएम को केवल बाहरी रूप से उपयोग किया जाना है।हालांकि, कार्यों में कुछ अतिव्यापी है और आज ऐसे मामले हैं जहां सीआरएम को केंद्रीय डेटाबेस स्तर के साथ ईआरपी के साथ प्रभावी ढंग से एकीकृत किया गया है।
उदाहरण के लिए, वेबसाइट के साथ लीड बनाए रखना सीआरएम का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। यदि यह ईआरपी के साथ एकीकृत है, तो किसी भी उत्पाद की उपलब्धता आसानी से ज्ञात हो जाती है जिससे उत्पाद को साइट पर प्रदर्शित किया जा सकता है। साथ ही, ग्राहकों को उत्पादों की सही डिलीवरी का वादा किया जा सकता है यदि सीआरएम को ईआरपी के साथ जोड़ा जाता है। समय बीतने के साथ, अधिकांश संगठन बेहतर आपूर्ति श्रृंखला और अधिक ग्राहकों की संतुष्टि के लिए ईआरपी और सीआरएम दोनों को खरीद रहे हैं और उन्हें एक साथ जोड़ रहे हैं।
