सेलिंग कॉन्सेप्ट बनाम मार्केटिंग कॉन्सेप्ट
विक्रय अवधारणा और विपणन अवधारणा के बीच का अंतर एक बहुत ही रोचक विषय है जिसमें इतिहास और उत्पाद विशेषताओं के तत्व हैं। विपणन संगठनात्मक वातावरण का एक विकसित और निरंतर परिवर्तनशील पहलू रहा है। इस विकास के परिणामस्वरूप अलग-अलग समय अवधि में अलग-अलग अवधारणाएँ सामने आई हैं। लोकप्रिय अवधारणाएं उत्पाद अवधारणा, बिक्री अवधारणा, विपणन अवधारणा और सामाजिक विपणन अवधारणा थीं। उत्पाद अवधारणा जल्द से जल्द थी जिसे 19 वीं शताब्दी के अंत तक खोजा जा सकता था और उभरने वाली अवधारणाओं में से अंतिम सामाजिक विपणन अवधारणा थी।
बिक्री की अवधारणा क्या है?
औद्योगिक क्रांति के बाद, नवाचार आम हो गया, और इंजीनियरिंग कौशल में अत्यधिक वृद्धि हुई। इसने ऐसी मशीनों का निर्माण किया जो बड़ी मात्रा में उत्पादन करने में सक्षम थीं जो उस अवधि में अनदेखी थीं। इसलिए, बड़े पैमाने पर उत्पादन उद्योगों की आदत बन गया। इस वजह से कई उद्योगों में आपूर्ति मांग से आगे निकल गई। व्यवसायों को उन अतिरिक्त मात्राओं का निपटान करने के तरीके खोजने पड़े जो स्वयं द्वारा नहीं बेची गई थीं। फर्मों ने अपने उत्पादों को बड़े पैमाने पर बढ़ावा देने और ग्राहकों को खरीद के लिए राजी करने का फैसला किया। इसके परिणामस्वरूप बिक्री की अवधारणा सामने आई।
विक्रय अवधारणा को 'व्यापक प्रचार माध्यमों द्वारा फर्म के सामान खरीदने के लिए ग्राहकों को राजी करना और आश्वस्त करना' के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है। प्रचार के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले उपकरण विज्ञापन और व्यक्तिगत बिक्री थे। सेलिंग कॉन्सेप्ट का मानना है कि ग्राहक तब तक पर्याप्त खरीदारी नहीं करेंगे जब तक उन्हें खरीदने के लिए प्रेरित नहीं किया जाता। फिर भी, कुछ उत्पादों के लिए, बिक्री अवधारणा का उपयोग किया जा रहा है। उदाहरण जीवन बीमा, सेवानिवृत्ति योजना और अग्निशामक उपकरण हैं।
बिक्री की अवधारणा में इसकी कमियां हैं। यह अवधारणा केवल विक्रेता के पक्ष की वकालत करती है। ग्राहक पक्ष की उपेक्षा की गई है। यहां, लक्ष्य यह है कि ग्राहक जो वास्तव में चाहता है उसकी तुलना में वे जो उत्पादन करते हैं उसे बेचना है। इसलिए, क्या ग्राहक चाहता है कि उत्पाद संदिग्ध है। निरंतर अनुनय के साथ, ग्राहक उत्पाद खरीद सकता है, लेकिन यह कंपनी के लिए एक बार का व्यवसाय होगा क्योंकि यह ग्राहक के लिए एक बोझ है। ग्राहक के पास अधिक विकल्प हैं और वह आजकल अधिक क्षमता और निरंतर विज्ञापन के कारण ऐसे विकल्पों से अवगत है। इसलिए, यह दृष्टिकोण वर्तमान समय में अधिकांश उत्पादों के लिए उपयुक्त नहीं है।
विक्रय अवधारणा विक्रेता के पक्ष पर केंद्रित है
मार्केटिंग कॉन्सेप्ट क्या है?
बिक्री की अवधारणा की कमियां व्यापार जगत में नई सोच को जन्म देती हैं।अधिक विकल्पों और उच्च डिस्पोजेबल आय के साथ ग्राहक के पास यह चुनने की विलासिता थी कि वे क्या चाहते हैं। साथ ही, उनकी मांग शक्ति में वृद्धि हुई। इसलिए, व्यापारिक समुदाय में एक सवाल उठा कि - ग्राहक क्या चाहते हैं। मानसिकता के इन परिवर्तनों के कारण विपणन अवधारणा का उदय हुआ। विपणन अवधारणा को संगठन के उद्देश्यों को पूरा करते हुए ग्राहक की जरूरतों और जरूरतों को पूरा करने की सामूहिक गतिविधि के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है। बस, यह लाभ कमाते हुए ग्राहकों को संतुष्ट करने की प्रक्रिया है। विपणन अवधारणा ग्राहक को राजा के रूप में मानती है।
हालांकि यह सरल लगता है, इस अवधारणा का अभ्यास करना बेहद जटिल है। यह जटिल प्रक्रिया उत्पाद की पूर्वधारणा से बिक्री के बाद सेवा तक शुरू होती है। साथ ही, पूर्ण सफलता के लिए पूरे संगठन की प्रतिबद्धता एक अनिवार्य आवश्यकता है। ग्राहक की इच्छाओं को सभी पहलुओं में शामिल किया जाना चाहिए। ग्राहकों की जरूरतों और चाहतों को समझने के लिए, निरंतर विपणन अनुसंधान महत्वपूर्ण है। एक छोटा संगठन केवल अपने ग्राहकों से बात करके ऐसा डेटा एकत्र कर सकता है।लेकिन, बड़े संगठनों के लिए, विपणन सर्वेक्षण और फोकस समूह अध्ययन जैसे तरीके उपयोगी होंगे। विपणन अनुसंधान के माध्यम से, फर्म ग्राहकों के आकार और जरूरतों के आधार पर विभाजन करने में सक्षम होगी।
एक संगठन के लिए विपणन अवधारणा के मुख्य लाभ ग्राहक वफादारी और ग्राहक प्रतिधारण हैं। रीचेल्ड और सैसर के एक अध्ययन के अनुसार ग्राहक प्रतिधारण में 5% की वृद्धि के परिणामस्वरूप लाभ में 40 - 50% की वृद्धि हो सकती है। यदि अच्छी तरह से अभ्यास किया जाए तो विपणन अवधारणा का प्रभावी कार्यान्वयन उच्च लाभ का हो सकता है। इसलिए, विपणन अवधारणा एक फर्म को लाभ कमाने के दौरान ग्राहकों को संतुष्ट करने की क्षमता प्रदान करती है।
विपणन अवधारणा ग्राहक और विक्रेता दोनों पर केंद्रित है
सेलिंग कॉन्सेप्ट और मार्केटिंग कॉन्सेप्ट में क्या अंतर है?
विपणन के विकास ने व्यावसायिक सफलता के लिए विभिन्न सिद्धांतों और अवधारणाओं को जन्म दिया है। जिसमें से सेलिंग कॉन्सेप्ट और मार्केटिंग कॉन्सेप्ट का व्यापक मूल्यांकन किया जाता है। हम उनके बीच कुछ महत्वपूर्ण अंतर पा सकते हैं।
फोकस:
• बिक्री की अवधारणा बड़े पैमाने पर उत्पादन पर ध्यान केंद्रित करती है, और ग्राहक को खरीद के लिए राजी करती है, जिससे फर्म को मुनाफा होता है।
• विपणन अवधारणा का उद्देश्य उचित लाभ अर्जित करते हुए खुश ग्राहकों को प्राप्त करना है।
मुनाफा:
• बिक्री की अवधारणा में, बिक्री की मात्रा से लाभ उत्पन्न होता है। अधिक बिक्री का अर्थ है अधिक लाभ।
• विपणन अवधारणा के साथ, ग्राहक प्रतिधारण और वफादारी के माध्यम से लाभ प्राप्त किया जाता है। ग्राहक संतुष्टि के माध्यम से ग्राहक प्रतिधारण हासिल किया जाता है।
प्रतियोगिता:
• बेचने की अवधारणा प्रतिस्पर्धा में बढ़त प्रदान नहीं करेगी और प्रतिस्पर्धी माहौल में कम अनुकूल होगी।
• विपणन अवधारणा विक्रेता और ग्राहक के बीच पारस्परिक संबंध विकसित करती है। इसलिए, यह प्रतिस्पर्धी माहौल में अधिक अनुकूल है।
व्यवसाय की परिभाषा:
• बिक्री की अवधारणा के साथ, व्यवसायों को उनके द्वारा बेचे जाने वाले सामान और सेवा द्वारा परिभाषित किया जाता है।
• विपणन अवधारणा में, व्यवसायों को संगठन की गतिविधि से प्राप्त लाभ ग्राहकों द्वारा परिभाषित किया जाता है।
बिक्री अवधारणा और विपणन अवधारणा के बीच का अंतर ऊपर विस्तृत किया गया है। बिक्री की अवधारणा का युग समाप्त हो गया है और अधिक व्यवसाय विपणन अवधारणा पर ध्यान केंद्रित करते हैं। भविष्य में नई सोच सफलता के लिए व्यावसायिक सिद्धांतों को और आगे बढ़ा सकती है।
