ग्राहक बनाम ग्राहक
कभी आपने सोचा है कि एक डॉक्टर और एक वकील के पास केवल क्लाइंट ही क्यों होते हैं, जबकि खुदरा दुकानदार, चाहे वे जो भी सामान बेच रहे हों, उन्हें ग्राहक मिलते हैं, ग्राहक नहीं? यह एक हैरान करने वाला द्वंद्व है, और वास्तव में ग्राहकों और ग्राहकों के बीच क्या अंतर हैं। ऐसे लोग हैं जो सोचते हैं कि शब्द समानार्थी हैं और इन्हें एक दूसरे के स्थान पर इस्तेमाल किया जा सकता है। ग्राहकों और ग्राहकों के बीच समानताएं होने के बावजूद यह सच नहीं है। हालाँकि, कई अंतर भी हैं जो इस वर्गीकरण को सही ठहराते हैं, और इन अंतरों को इस लेख में उजागर किया जाएगा।
यदि आपके पेशे में ग्राहक हैं (मान लीजिए कि आप एक डॉक्टर हैं), तो उन्हें अपने ग्राहक कहने से उन्हें चोट लग सकती है, हालांकि यह मूल सच्चाई है।वे उन्हें आपका रोगी मानते हैं, और आपके ग्राहक के रूप में हो सकते हैं लेकिन आपके ग्राहक के रूप में कभी नहीं। अपने आप को एक ग्राहक के रूप में सोचने से रिश्ते में लाभ और लागत का एक कोण जुड़ जाता है, जिसे रोगियों द्वारा तुच्छ जाना जाता है। हालांकि मरीज डॉक्टर को पैसे का भुगतान करते हैं, यह उनके परामर्श शुल्क के रूप में है, और इस शुल्क की कल्पना कभी भी डॉक्टर द्वारा प्रदान की जाने वाली सलाह और नुस्खे के मुआवजे के रूप में नहीं की जाती है। यदि आप एक डॉक्टर के रूप में अपने मरीजों को ग्राहक कहना शुरू करते हैं, तो आप वास्तव में उन्हें अलग-थलग कर सकते हैं। आइए हम इस पर करीब से नज़र डालें कि डॉक्टर के ग्राहक बुलाए जाने पर डॉक्टर के मरीज़ों को चोट क्यों लगी। यह एक डॉक्टर के अधीन सुरक्षा की भावना के कारण है। ग्राहक केवल वह व्यक्ति होता है जो किसी विक्रेता या दुकानदार से सामान या सेवाएं खरीदता है। क्लाइंट के मामले में, डॉक्टर और उसके मरीज के बीच एक विशेष संबंध बनता है। यही हाल एक वकील के मुवक्किलों का है जो उन्हें कानूनी सलाह देते हैं, लेकिन इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि उनके मुवक्किल उनके मार्गदर्शन में सुरक्षित महसूस करते हैं।
ग्राहक ऐसे लोग होते हैं जो कई मुद्दों पर सलाह लेते हैं, और ग्राहक के साथ संबंध ग्राहक की तुलना में बहुत अधिक व्यक्तिगत होते हैं।यहां तक कि आम लोग भी क्लाइंट शब्द को ग्राहक से अधिक सम्मानजनक मानते हैं, यही वजह है कि कई व्यवसायों ने अपने ग्राहक सेवा विभाग का नाम ग्राहक सेवा विभाग के रूप में बदल दिया है।
किसी भी व्यवसाय में, एक ग्राहक और एक ग्राहक के बीच का अंतर महत्वपूर्ण होता है और यदि व्यवसाय को नए स्तरों पर ले जाने का इरादा है तो व्यवसाय के मालिक द्वारा इसकी सराहना की जानी चाहिए। यदि किसी कंपनी के ग्राहकों की देखभाल की जाती है और उन्हें अच्छी सेवा दी जाती है, तो उनके दूर जाने और किसी अन्य कंपनी में जाने का कोई मौका नहीं है। ग्राहकों को समय-समय पर जागरूक करने की आवश्यकता है कि आप अपने व्यवसाय के साथ उनके जुड़ाव को महत्व देते हैं और कंपनी के उत्पादों या सेवाओं के प्रति उनकी वफादारी की सराहना करते हैं।
शॉपिंग मॉल में हजारों की संख्या में ग्राहक आते-जाते हैं और उन्हें दुकान या मॉल के मालिक का ग्राहक नहीं कहा जा सकता। इस बात से कोई इंकार नहीं है कि ग्राहकों के मामले में भी बिक्री के बाद सेवा महत्वपूर्ण है। लेकिन, व्यवसाय के स्वामी को ग्राहकों को उनके नाम से संबोधित करने की आवश्यकता नहीं है, जैसा कि व्यवसाय में ग्राहकों के मामले में होता है।
ग्राहक और ग्राहक में क्या अंतर है?
• जबकि ग्राहक और ग्राहक दोनों एक व्यवसाय के स्वामी के लिए लाभ का एक ही मूल उद्देश्य पूरा करते हैं, इन शब्दों के अलग-अलग अर्थ जुड़े हुए हैं
• ग्राहक एक तटस्थ शब्द है, जबकि ग्राहक व्यवसाय के स्वामी के साथ संबंध दर्शाता है
• ग्राहक सामान या सेवाएं खरीदता है, जबकि ग्राहक सलाह लेता है, हालांकि वह भी शुल्क के रूप में भुगतान करता है
• ग्राहकों की व्यक्तिगत रूप से देखभाल करने की आवश्यकता है, जो ग्राहकों के मामले में नहीं है
• सम्मान की आवश्यकता को समझते हुए, ग्राहक सेवाओं का नाम बदलकर इन दिनों ग्राहक सेवाओं के रूप में किया जा रहा है।
